Aumente sua receita com comunicação personalizada em tempo real

Consumidores são leais a experiências, não empresas. O que sua marca está fazendo para criar momentos únicos?

Considerando que 65% dos clientes param de comprar das marcas que não atendem às suas expectativas¹, manter o conteúdo relevante é a garantia da manutenção do relacionamento com o usuário. Por isso, a personalização está cada vez mais presente no dia a dia do Marketing Digital, e 92% dos profissionais de marketing afirmam que seus clientes e prospects esperam experiências personalizadas².  O objetivo dessas ações está na atração e retenção de consumidores e no aumento na receita dos canais – através de mais transações, maior taxa de conversão e ticket médio elevado -, gerando um LTV bastante alto para a base impactada.

Com a inserção de estratégias personalizadas, o mercado já percebeu: 

• 8% de aumento na receita;
• 18% de aumento na taxa de conversão no e-commerce;
• 21% de aumento na receita de cross e up sell;
• 22% de aumento de cliques dos e-mails
• 14% de aumento de conversão dos e-mails;
• 12% de diminuição de churn.

Personalização de estratégias de comunicação

Há diferentes níveis de personalização que podem ser utilizados na estratégia, considerando desde formatos genéricos com baixa segmentação até o envio individualizado. As ações são escaláveis e não é necessário o mais alto nível de personalização para entregar um conteúdo mais significativo para o consumidor: Sua empresa pode começar a personalizar hoje mesmo!

O primeiro passo tem uma palavra-chave: SEGMENTAR! A comunicação em massa não supre as necessidades do usuário que deseja experiências consistentes. São diversas variáveis que podem ser consideradas na hora de clusterizar os clientes: engajamento, compra, entrada da base, categoria, histórico de compra, comprometimento com a marca – a lista é gigante e cada vez mais pode ser adequada ao seu tipo de negócio. No dia a dia, as bases precisam ser constantemente atualizadas, e os envios que as impactam, distribuídos em um cronograma que considere engajamento (histórico ou presumido) de cada uma delas. 

As etapas da jornada de compras e a correta segmentação

Para complementar a estruturação inicial das ações de personalização, também é fundamental a construção de réguas de relacionamento configuradas a partir de ações ou momentos do usuário. Cada automação fica relacionada a um momento específico da jornada. A criação de gatilhos, para impactos em cada etapa mapeada, auxilia no processo de decisão do consumidor. Elas aparecem do início do relacionamento, na etapa de consideração,  até o winback do usuário, com réguas de inativos, mantendo a marca sempre presente nas interações com o cliente.

Uso de conteúdos dinâmicos e multicanais de comunicação

Com a maior quantidade de dados mapeados pelas estratégias, pode-se passar a utilizar conteúdos dinâmicos que respondem ao comportamento e à jornada de cada cliente, evoluindo conforme são coletadas mais informações. Para isso, é necessário traçar um objetivo claro para cada uma das peças comunicadas e manter um layout constantemente adaptado às preferências observadas: é o momento de testar e entender mais seu consumidor. 

Além disso, o consumidor pode apresentar preferência no que tange o canal de comunicação. A ampliação dos canais, explorando recursos de multicanalidade, permite a construção de diferentes pontos de contato, que servem como complementares ao envio inicial, aumentando a chance de conversão e engajamento do usuário, uma vez que possibilita a percepção de marca completamente integrada e focada na jornada.

Como a personalização auxilia na fidelização de clientes

Portanto, por permitir a visibilidade completa dos seus consumidores e entregar conteúdos mais relevantes para cada um deles, a personalização é tão fundamental atualmente: A diferenciação é o que vai reter o cliente e, mais importante, fidelizá-lo. A Salesforce permite construir todos os níveis de personalização mencionados. Ainda, com a maior quantidade de dados do consumidor e evolução das estratégias de personalização, é possível conectar a experiência completa: online e offline. O Marketing Cloud Personalization integra o comportamento do usuário com as jornadas de CRM, e-commerce, lojas físicas, bancos de dados e analytics, entregando um perfil unificado do cliente – permitindo-o receber uma visão individualizada da marca em tempo real. 

Assista ao Webinar sobre personalização conduzido por Renan Marafigo e Monique Invernizzi, lideranças do time de CRM na Cadastra, e saiba mais sobre como engajar seus clientes!

CADASTRA

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