Case Sam’s Club: potencializando a jornada digital com múltiplas expertises

O Sam's Club

O maior clube de compras do Brasil, adquirido pelo Grupo Carrefour em junho de 2022. A empresa opera em quatro países e tem uma base de membros de mais de 100 milhões de pessoas. O Sam's Club oferece uma ampla variedade de produtos, incluindo alimentos, bebidas, eletrônicos, roupas, móveis e muito mais.

O nosso principal objetivo era aumentar a aquisição de novos associados via digital. No entanto, no caso do Sam's Club, não há uma segregação total entre online e offline, pois as interações digitais dos consumidores com a marca em muitos casos levam a visitas a lojas físicas e o caminho inverso também ocorre. Por isso, fizemos um deep dive na situação e promovemos aprimoramentos ao longo de toda a jornada digital, com destaque para as áreas de dados e mídia.

Soluções imediatas e criação de valor a longo prazo

“A atenção do consumidor atualmente está muito dispersa em várias mídias, de forma que atingir a pessoa correta, na plataforma e momento adequados é muito difícil. Porém, usando o potencial máximo das ferramentas de mídia digital, incluindo automação, AI e integração de dados on e off é possível atingir os consumidores com maior propensão a se associar, além de desenvolver o relacionamento a fim de manter a recorrência” Claudia Vilhena, Diretora Sênior de Membership, CRM, CX e Analytics no Sam’s Club.

Esse trabalho complexo só foi possível com a fusão de conhecimentos de diversas disciplinas e adotando um formato de squad martech, seguindo as melhores práticas do modelo proprietário da Cadastra, o Open Performance. Esse formato inclui eventos, processos e rituais sistemáticos para uma entrega unificada de impacto, promovendo desenvolvimento, testes contínuos e aprimoramentos constantes. Na área de dados, o desafio principal foi identificar, sem o uso de cookies e conforme a LGPD, o perfil de consumidor propenso a se tornar um associado. Utilizando um data lake e bases de dados de mercado, a Cadastra criou listas de afinidades para direcionar campanhas contínuas, buscando perfis semelhantes nas redes sociais e no meio digital, possibilitando atingir este público por meio de campanhas que são aprimoradas de forma contínua.

Resultados das estratégias

Por meio de uma estratégia inovadora que combina dados cookieless, metodologias ágeis de trabalho e tecnologias avançadas de distribuição de mídia, a Cadastra obteve resultados expressivos em um curto período para Sam’s Club.

• +50% de novos sócios adquiridos pelo digital
• 31% do share de novos sócios veio do digital
• +10 pontos de crescimento em comparação com ano anterior
• 105% de crescimento em novos leads pelo digital