Case Sam’s Club: aumento de 121% em novos sócios via canal digital

Este case de sucesso destaca a nossa parceria com o Sam's Club para revelar estratégias que impulsionaram a aquisição de novos sócios pelo canal digital em 121%. O Sam's Club, como o maior clube de compras do Brasil e parte do Grupo Carrefour, buscava expandir sua base de sócios. Enfrentando desafios como baixa aderência online, investimento limitado em mídia digital e presença limitada nas redes sociais, optou-se por um plano multicanal abrangente. Com uma abordagem que incluiu mídia diversificada, segmentação eficiente, marketing de influenciadores e iniciativas criativas como quizzes interativos, a parceria atingiu resultados notáveis, superando consistentemente as metas trimestrais e anuais, culminando em milhões de novos membros e uma posição de destaque no Grupo Carrefour.

Um gigante do varejo

O Sam’s Club é o maior clube de compras do Brasil. Faz parte do Grupo Carrefour desde 2022, e conta com mais de 40 lojas espalhadas pelo país. A empresa opera em quatro países e tem uma base de membros de mais de 100 milhões de pessoas. Atualmente, oferece uma ampla variedade de produtos, incluindo alimentos, bebidas, eletrônicos, roupas, móveis e muito mais.

A marca tem um modelo diferente de negócio, que se baseia na associação dos seus clientes, que pagam uma taxa anual para ter acesso aos produtos e serviços exclusivos do clube. O Sam’s Club busca surpreender os seus sócios a cada visita, por meio de seu conceito in and out, que significa sempre levar novidades aos seus sócios, além do que há de mais excepcional em itens nacionais e importados.

O objetivo principal era aumentar a sua base de sócios, tanto nas lojas já existentes quanto nas lojas de inauguração, aproveitando o potencial do canal digital para gerar leads qualificados e conversões.

Para alcançar esse objetivo, o Sam’s Club contou com o nosso time para se conectar com os seus consumidores. Essa parceria com a nossa Next-Gen Company se iniciou em setembro de 2022, com o desafio de trazer novos sócios para o clube por meio de estratégias de mídia online e offline.

Desafios superados

O Sam’s Club tinha alguns desafios e oportunidades que precisavam ser resolvidos e explorados, tais como:

• A aderência de sócios via piso, ou seja, na loja física, sempre foi maior do que as campanhas online, o que limitava o alcance e a escala do clube;

• Investimento baixo em mídia digital, o que restringia a sua visibilidade e a sua competitividade no mercado;

• Baixa presença nas redes sociais, o que dificultava a sua comunicação e o seu relacionamento com os seus potenciais e atuais sócios;

• Pouca diversidade de formatos e veículos de mídia, o que reduzia o seu impacto e a sua relevância para os seus públicos de interesse.

O poder do plano multicanal

Junto ao nosso time, optamos por criar um plano de mídia multicanal, que contemplasse diferentes formatos e veículos, com foco não só em conversão, mas também em consideração e awareness no que se trata de membership.

Ao longo da campanha utilizamos 17 veículos de mídia. Segmentamos as campanhas conforme o perfil e o comportamento dos consumidores, utilizando dados demográficos, geográficos, psicográficos e comportamentais. Também otimizamos as campanhas segundo o desempenho e o retorno de cada canal, utilizando ferramentas de análise e inteligência artificial.

Além disso, realizamos ações de influencer marketing, com mais de 11 influencers rodando campanhas para o Sam’s Club, com negociação direta e acompanhamento de resultados. Selecionamos os influencers conforme a sua afinidade com o público-alvo do Sam’s Club, a sua relevância nas redes sociais, a sua credibilidade e a sua autenticidade. Orientamos os influencers sobre o tom de voz, o conteúdo e a frequência das postagens, além de monitorar as interações, os comentários e as conversões geradas pelas campanhas.

Com o foco de melhorar a experiência do usuário, traçamos a estratégia de SEO robusta, enriquecendo todo o site do Sam’s Club com novos conteúdos completos, melhoria de navegação e tecnologia, aumentando assim a visibilidade e impacto do canal orgânico.

Além disso, envolvemos o time de planejamento para pensar em novas ideias e formas de captar novos sócios, como, por exemplo, a criação de um quiz interativo que gerava um cupom de desconto para quem se associasse ao clube. O quiz consistia em perguntas sobre os produtos e serviços do Sam’s Club, e tinha como objetivo educar, engajar e converter os usuários. O quiz foi divulgado nas redes sociais e nos veículos de mídia, e teve uma ótima aceitação e participação do público.

O resultado surpreendente dessa parceria estratégica foi tão expressivo que Cleo Silva, Gerente de Aquisição Digital do Grupo Carrefour Brasil, destacou a importância da parceria com a Cadastra. Em suas palavras, “A colaboração com a Cadastra foi um divisor de águas para o Sam's Club. Juntos, não apenas superamos desafios, mas transformamos obstáculos em oportunidades brilhantes. A experiência e a inovação trazidas pela Cadastra foram o combustível que impulsionou nossa jornada rumo à excelência digital. Sempre em conjunto, conseguimos transformar desafios em oportunidades, elevando o patamar do Sam's Club como líder no mercado, e isso reflete o poder de uma parceria verdadeiramente colaborativa."

Novos picos de sócios em tempo recorde

A união entre Sam’s Club e a nossa Next-Gen Company alcançou resultados incríveis na aquisição de novos sócios pelo canal digital. Em apenas 13 meses de trabalho conjunto, nossa parceria sempre superou as metas trimestrais de novos sócios em todos os períodos.

• Q4 - 2022 | 97% da meta
• Q1 - 2023 | 111% da meta
• Q2 - 2023 | 114% da meta
• Q3 - 2023 | 121% da meta

*(Q1) de janeiro a março, (Q2) de abril a junho, (Q3) de julho a setembro, (Q4) de outubro a dezembro.

Além disso, alcançamos a meta anual de sócios na base, atingindo esse marco no final de novembro de 2023. No dia seguinte, registramos o melhor desempenho histórico, com um aumento significativo de novos sócios pelo canal remoto em um único dia.

Ao todo, milhares de pessoas se tornaram membros do Sam’s Club em 2023, impulsionando a base de sócios para uma proporção considerável do total.

O Sam’s Club, em pouco tempo após ser adquirido, tornou-se um destaque no grupo Carrefour, virando um pilar importante para trazer novos sócios para o grupo.