SEO e CRM: Integrando Estratégias de Performance

SEO e CRM: integrando áreas para uma estratégia unificada focada na jornada do usuário

Ao olhar para a estrutura de uma empresa, grande parte das vezes, trabalhamos em silos, em que cada área ocupa um determinado espaço. Pela complexidade dos negócios, é esperada a necessidade de fragmentar para garantir um maior aprofundamento do conhecimento. Apesar disso, a experiência do usuário não é dividida em blocos e, quanto mais fluída e conectada for a sua jornada, maior é o seu potencial de engajamento e fidelização.

Neste sentido, ao combinar estratégias de performance em diferentes frentes como SEO (Search Experience Optimization) e CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), é possível obter vantagens competitivas e gerar valor na experiência do usuário.

Dentre os principais destaques desta integração, cobriremos os seguintes tópicos:

• Movimentando funil de vendas

• Jornadas personalizadas e distribuição de conteúdo

• Geração de dados e insights

• SEO, CRM e IA

Movimentando o funil de vendas: impulsione a visibilidade e construa de bases de interesse

A busca está presente, em diferentes dimensões, plataformas e intenções, ao longo de toda a jornada do usuário, que é não linear e complexa. Assim, se esse usuário navega por um feed de resultados personalizados antes mesmo de fazer uma pesquisa - como é o caso do Google Discover -, busca para encontrar uma resposta, para descobrir novos lugares, encontrar recomendações, comparar produtos e serviços, o papel das empresas é estar presente e usar sua expertise a fim de criar uma conexão.

Nesse contexto, sua estratégia de SEO precisa estar bem amarrada com uma cobertura 360º. Uma experiência de busca de ponta a ponta cobre desde pesquisas com intenção informacional até transacional, além de uma estrutura de páginas robustas e desenhadas de acordo com as melhores práticas de CRO para atender cada uma dessas intenções auxilia na aquisição de leads qualificados. A partir desse momento, possibilita-se a construção de bases de interesse e direcionadas do lado de CRM.

Essa atuação sinérgica pode ser aplicada em diferentes momentos e jornadas, como os exemplos abaixo:

1. Um usuário realiza uma busca contendo o termo “comprar”, acessa uma página de produto bem posicionada entre os resultados orgânicos e navega até escolher algo que lhe interesse. Caso escolha um produto sem estoque, pode entrar em uma régua de CRM de volta ao estoque. Ou ainda, em outra régua, pode receber e-mails de produtos relacionados e recomendações personalizadas.

2. O usuário faz uma pesquisa contendo termos como “como”, “qual”, que caracterizam perguntas, ou ainda “dicas” e acessa conteúdos de blog, guias ou landing pages informacionais. Ao longo do consumo desses conteúdos, se inscreve em uma newsletter e entra em uma régua de nutrição para receber mais conteúdos relacionados.

Assim, se por um lado SEO potencializa a visibilidade e a criação de uma conexão, CRM entra com uma estratégia integrada após a captura do lead para embarcar o usuário em uma jornada personalizada a fim de mantê-lo engajado para levá-lo à fidelização.

Jornadas personalizadas e distribuição de conteúdo: mantenha o usuário engajado e enriqueça a nutrição de leads

A partir da coleta do lead, ele é nutrido e enriquecido dentro da estrutura de CRM. Neste sentido, o usuário é impactado estrategicamente com comunicações relevantes e personalizadas para o exato momento na sua jornada de compra.

O engajamento gerado e o comportamento demonstrado pela base de clientes também podem gerar otimizações nos conteúdos do site. Por meio de pesquisas de interesse e criação de novos conteúdos, é possível impulsionar o tempo de permanência e reduzir a taxa de rejeição. Ou seja, é criado um fluxo de conteúdo cíclico e retroalimentado, onde o conteúdo alimenta as ações em CRM, que otimizam as páginas em SEO, que geram mais informações e assim por diante.

Dessa forma, para garantir a estruturação de uma jornada relevante, as ações de CRM podem ser combinadas com conteúdos gerados no blog, no site ou até mesmo outros formatos e materiais ricos. Assim, é possível realizar a divulgação desses conteúdos nos canais, com informações pertinentes e adequadas para cada etapa, de forma a escalar o alcance dos conteúdos e auxiliar na construção de autoridade.

Geração de dados e insights

Todas as ações realizadas serão responsáveis por gerar dados valiosos para fomentar novas estratégias. As informações enriquecidas no CRM, como o perfil de clientes, histórico de interações, entre outras, podem auxiliar a definir as personas e palavras-chave para SEO. Esta análise de comportamento pode contribuir com novas pautas na arquitetura de conteúdo.

Além disso, bases engajadas possibilitam a realização de pesquisas que geram dados únicos e, consequentemente, insumos para a criação de novos conteúdos data driven para serem utilizados em estratégias de reputação, colaborações ou campanhas com foco em link building.

O sucesso das ações é medido a partir de uma visão integrada das métricas de sucesso, que vão monitorar a performance da jornada do cliente desde o momento da aquisição do lead. Neste sentido, é importante combinar as ferramentas de CRM e SEO e usá-las em conjunto para ter uma visão a nível de usuário e não fragmentada por área. 

Ao construir uma visão de ponta a ponta do funil, é facilitado o entendimento dos possíveis gargalos existentes na jornada do consumidor.

SEO, CRM e IA

A IA generativa pode ser uma poderosa aliada em estratégias integradas de CRM e SEO. No CRM, a IA pode adaptar o engajamento com clientes, gerando conteúdos customizados, como e-mails ou mensagens em chatbots, analisando grandes volumes de dados e prevendo comportamentos futuros com base em dados históricos, o que melhora a retenção e a experiência do usuário. Por exemplo, ela pode criar segmentações mais inteligentes, identificando os melhores momentos para interagir com cada cliente.

Já do lado de SEO, a IA generativa pode fazer parte da otimização e criação de conteúdos relevantes e de alta qualidade, contribuindo desde a geração de textos focados para as palavras-chave prioritárias até mesmo a geração de insights de pautas dentro de um campo semântico auxiliando na análise de grandes volumes de dados. A construção de prompts estratégicos permite um trabalho mais ágil e eficiente, identificando oportunidades e escalando a produção para que os times possam dedicar mais tempo à estratégia com foco nas necessidades do usuário e performance integrada para as empresas.

Potencialize seus resultados com a integração de SEO e CRM

Em conclusão, a integração de SEO e CRM oferece uma abordagem estratégica unificada, focada em otimizar a jornada do usuário em todas as etapas. Ao combinar essas áreas, as empresas podem não apenas aumentar sua visibilidade e atrair leads qualificados, mas também nutrir e personalizar o relacionamento com seus clientes, criando uma experiência contínua e envolvente. A geração de dados e insights, potencializada pelo uso de IA, ainda permite otimizar cada ponto de contato, garantindo uma visão completa da jornada do consumidor e elevando o engajamento, conversão e fidelização.