CRO e SEO: Conectando Experiência e Performance Digital

Hoje, uma experiência boa para o cliente não é mais um diferencial, é uma necessidade absoluta para a sobrevivência e o sucesso do seu negócio. O consumidor atual já espera esse patamar de experiência e, ainda, algo além, que supere suas expectativas. Além disso, a cada dia que passa, a concorrência pensa em novas maneiras de fornecer experiências personalizadas e que se moldem às necessidades dos clientes ao longo do tempo.

Como se posicionar nesse cenário, então? Neste artigo, falaremos sobre o grande desafio das experiências digitais e como SEO (Search Engine Optimization) e CRO (Conversion Rate Optimization) podem ajudar as marcas, desenrolando alguns destes problemas e desafios, incluindo:

• O papel de SEO e CRO na jornada do usuário

• O Messy Middle e a conexão entre a busca orgânica e a otimização da conversão

• Intenção de busca como catalisador da experiencia digital de ponta a ponta

O papel de SEO e CRO na Jornada do Usuário

Na Cadastra, as soluções de CRO e SEO são a essência da nossa área de Digital Performance. Trabalhando em sinergia, elas impulsionam a visibilidade da marca, otimizam a performance de vendas e aquisição digital, aumentam a rentabilidade e aprofundam o entendimento sobre o seu público. Essa abordagem integrada permite uma evolução contínua e sustentável dos resultados do seu negócio no ambiente digital.

Trabalhamos, principalmente, para potencializar a jornada do cliente com a sua marca. Do lado de CRO, otimizamos cada experiência do visitante no site, tornando mais fácil e atraente para ele realizar a ação desejada, assim como também, pelo lado de SEO, atraímos visitantes qualificados e interessados, aumentando a probabilidade de conversão.

O Messy Middle e a conexão entre a busca orgânica e a otimização da conversão

O "Messy Middle", um modelo de tomada de decisão do usuário proposto pela Google, é a fase intermediária da jornada do usuário, caracterizada por loops de exploração (atividade expansiva) e avaliação (ação redutora), sendo estes frequentes, contínuos e interconectados ao contexto único de cada usuário, onde o acesso à informação é infinita e ele pode pesquisar, comparar e considerar diferentes opções no seu momento.

Pensando nesta jornada de tomada de decisão, a sinergia entre CRO e SEO é fundamental para guiar o usuário através do oferecimento de conteúdo relevante e persuasivo que atenda às suas intenções de busca e motivações. Enquanto um melhora a usabilidade e a persuasão do site, o outro aumenta a visibilidade e a relevância nos resultados de busca.

Juntos, ajudamos a criar um fluxo contínuo de visitantes engajados e propensos a se converterem, impulsionando as taxas de conversão e o sucesso geral do site. Ao compreender e otimizar a jornada do usuário, especialmente durante a fase crítica do "Messy Middle", podemos fornecer experiências digitais excepcionais que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes.

Quanto melhor as marcas anteciparem as necessidades dos compradores por informação e orientação, melhor será a experiência do cliente em geral.

Intenção de busca como catalisador da experiência digital de ponta a ponta

“Toda busca é uma pessoa procurando por uma resposta.”. Essa é uma frase dita por Wil Reynolds, CEO da Seer Interactive, consultoria referência em transformação digital. O ponto de partida de qualquer experiência digital, principalmente em um cenário de mudanças constantes, precisa começar pela compreensão do desejo desse usuário e se adaptar a esse momento. É nesse contexto que entram as análises de intenção de busca.

Qualquer projeto de SEO busca entender como as pessoas buscam pelos produtos e serviços de uma marca para, assim, elaborar uma estratégia eficaz de palavras-chave e otimizações a partir da entrega de conteúdo relevantes e de qualidade, bem posicionados dentro da página de resultados de um mecanismo.

A intenção de busca de uma palavra pode ser Informacional, Transacional, Navegacional ou Local, incluindo pesquisas que vão desde o momento antes de o usuário ter a realização de que deseja realizar uma compra ou identificar uma necessidade, até a busca por um site específico ou um local para ir. Acompanhar o usuário de uma ponta a outra desse processo abre oportunidades para entregarmos jornadas personalizadas e superar as expectativas.

A jornada é um organismo vivo, constantemente modificada pelos usuários e pela concorrência. Conseguimos mapear o objetivo de cada busca, assim como planejar e disponibilizar o conteúdo ideal para cada uma e potencializando a visibilidade a partir de otimizações estratégicas, porém, não é possível prever como os usuários interagirão com um site a longo prazo. Portanto, CRO e o SEO trabalham em conjunto, através de experimentações e melhorias cíclicas e constantes, para se adaptarem às mudanças, oferecendo conteúdo e soluções que atendam às necessidades.

Essa abordagem centrada no usuário, que combina expertises, nos permite não apenas atrair visitantes qualificados, mas também engajá-los e convertê-los em clientes leais. Ao colocar o usuário no centro de nossas decisões e esforços, estamos construindo relacionamentos duradouros e impulsionando o crescimento sustentável do negócio no ambiente digital.

O que você precisa considerar na sua estratégia?

Para integrar efetivamente o CRO e o SEO, é essencial realizar pesquisas de palavras-chave e análise de concorrência para entender a intenção de busca do usuário. A criação de conteúdo relevante, informativo e persuasivo, otimizado para palavras-chave e formatado para facilitar a leitura e a navegação, é fundamental. Técnicas de CRO, como testes A/B e análise de heatmaps, podem identificar oportunidades de melhoria na usabilidade e na persuasão do site. Além disso, o monitoramento e a análise de métricas de SEO e CRO, como tráfego orgânico, taxa de conversão e engajamento do usuário, são essenciais para avaliar o desempenho e fazer os ajustes necessários.

À medida que o ambiente digital continua a evoluir, impulsionado pela experiência do usuário e pela busca constante por resultados melhores, a integração de CRO e SEO torna-se cada vez mais crucial para o sucesso a longo prazo. Ao abraçar essa sinergia e adaptar-se às mudanças na jornada do usuário, as empresas podem se destacar em um mercado altamente competitivo e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.