Salesforce World Tour: inovação e expansão da IA no CRM

O Salesforce World Tour São Paulo 2024, reuniu clientes e parceiros da Salesforce em um dia repleto de aprendizado, networking e inovação no CRM. O evento ressaltou a importância do CRM, uma estratégia essencial para empresas que desejam fortalecer os relacionamentos com seus clientes, impulsionar vendas e alcançar o sucesso nos negócios.

Case de sucesso: BASF e Cadastra

Durante o Salesforce World Tour, a nossa CRM Specialist, Monique Invernizzi, apresentou o case da cliente BASF, ao lado de Rafael Uceda, Gerente de Marketing Digital de Soluções para Agricultura LATAM da BASF.

Esse projeto, elaborado pela nossa equipe de CRM, resultou em uma maior digitalização da jornada do cliente no setor agrícola. A migração para uma nova plataforma permitiu a criação de jornadas personalizadas por país, unidade de negócio e segmento. Foram implementadas estratégias avançadas de CRM, incluindo um aprofundamento no entendimento comportamental das segmentações, enriquecimento de dados e desenvolvimento de réguas de relacionamento mais complexas. O impacto foi significativo: a base de clientes nutridos cresceu mais de 51%, e o engajamento em jornadas personalizadas aumentou 6 pontos percentuais comparado a envios pontuais.

Destaques do CRM no evento

Este ano, o foco do Salesforce World Tour foi a expansão da Inteligência Artificial nas nuvens da Salesforce, incluindo vendas, marketing e serviços. Além disso, o Data Cloud foi um ponto crucial, com o objetivo de criar uma visão 360° do consumidor, mais unificada e precisa. Os participantes também ouviram insights valiosos e importantes sobre como tornar o CRM mais tecnológico, automatizado e integrado com IA e análise de dados.

O evento reforçou o compromisso da Salesforce em fornecer ferramentas para transformar a gestão do relacionamento com o cliente, com destaque para a inovação tecnológica como um diferencial competitivo. Com a adoção de estratégias avançadas de CRM e a integração de tecnologias, empresas de todos os setores podem alcançar novos patamares de eficiência e sucesso.