Case BASF: aumento de 51% na base de clientes com CRM

Rumo à excelência digital

A BASF, líder global na indústria química, embarcou em uma jornada de transformação digital em suas unidades de negócio na América Latina, com um foco especial no setor agrícola. Em parceria com a nossa equipe de CRM, a empresa buscou aprimorar suas estratégias digitais para estabelecer um ecossistema de comunicação mais integrado e personalizado para seus clientes do setor agrícola.

A principal dor da marca residia em como melhor aproveitar a base total de clientes em um segmento pouco explorado por estratégias de CRM, como o caso do agro. Com o setor agrícola operando em um cenário complexo, com compras planejadas baseadas em períodos de safras, a BASF enfrentava o desafio de digitalizar a jornada do cliente em um ambiente tradicionalmente físico. Nesse contexto, buscamos maneiras de adaptar estratégias de CRM tradicionalmente voltadas para ambientes digitais a um contexto físico e sazonal, buscando maximizar o engajamento e a eficácia das comunicações com seus clientes no setor agro.

Jornadas personalizadas para o setor agrícola

A solução adotada envolveu a digitalização da jornada do cliente, desde a migração de plataforma até a criação de jornadas altamente personalizadas por país, unidade de negócio e segmento específico.

O cenário agrícola apresentava desafios únicos, com períodos de safra ditando o ritmo das operações e decisões de compra. Com isso, a digitalização da jornada do cliente se tornava uma tarefa árdua, dada a predominância de interações físicas e a falta de dados digitais.

Em colaboração com o nosso time de CRM, a BASF implementou uma série de processos, incluindo:

• Migração de plataforma;

• Reestruturação de contas;

• Criação de novas jornadas;

• Enriquecimento de dados.

Essa abordagem integrada permitiu à BASF maximizar o potencial de suas interações com os clientes no setor agro, oferecendo uma experiência personalizada e impactante em todas as etapas da jornada do cliente. Além disso, adaptamos estratégias de CRM tradicionalmente voltadas para ambientes digitais a um contexto físico e sazonal.

Estratégias de sucesso

Após a implementação das estratégias de CRM no setor agro, a BASF obteve resultados significativos e promissores:

Construção de quatro réguas para a jornada do agricultor

garantindo uma abordagem personalizada e relevante em cada etapa do processo;

+51% na base nutrida de usuários

indicando uma maior interação e interesse por parte do público-alvo;

Incremento de seis pontos percentuais no engajamento em jornadas

evidenciando uma resposta positiva às estratégias de CRM implementadas.