Case Samsung: CRO otimiza conversões da Samsung LATAM

Compromisso com a excelência digital

A Samsung é uma das maiores líderes globais em tecnologia, reconhecida por seus produtos inovadores e presença marcante no mercado de eletrônicos. Com uma vasta gama de dispositivos, a marca busca constantemente otimizar a experiência digital de seus clientes.

A partir de um diagnóstico de Otimização de Conversão (CRO) para a Samsung LATAM, identificamos oportunidades valiosas de melhoria no checkout do site. Como os testes diretos no ambiente do carrinho não eram viáveis, colaboramos com a equipe para gerar as sugestões e implementações necessárias.

Foco em conversões e implementação ágil

O foco principal do projeto era otimizar os pontos de maior atrito, como o carrinho de compras, onde muitos usuários desistiam antes da etapa final. Utilizamos mapas de calor e gravações de sessões no Clarity, para confirmar nossas hipóteses baseadas em boas práticas de UX. Entre as melhorias, estava o destaque para frete grátis no resumo de custos, o reposicionamento estratégico do botão "Continuar" e a remoção de textos duplicados que geravam confusão.

A implementação das recomendações começou em 2024, e, inicialmente, o roadmap previa testes sucessivos para experimentações de interface conforme hipóteses mapeadas. Aplicando num primeiro momento a remoção de conteúdos duplicados, observou-se a oportunidade de ganhos potenciais e rápido retorno em resultados, com o aproveitamento ágil de janelas de implementação do cliente. Dessa forma, as otimizações foram executadas, sem etapas adicionais de teste e conclusão - já com validação estatística - da experimentação envolvendo os conteúdos duplicados.

Impacto na experiência e conversão

147% de melhoria na rolagem móvel mês a mês

+4% na taxa de conversão

do carrinho para a próxima etapa

+9% na CVR de visitas

sob encomenda de janeiro a maio

-10% na taxa de rejeição mensal

-33% na taxa de rejeição

de maio a janeiro

As ferramentas de análise, como Clarity e Adobe Analytics, mostraram um aumento significativo na frequência de cliques no botão de compra e na profundidade média de rolagem.

Antes da implantação

No desktop, o botão "Continuar" ocupava a 14ª posição em termos de cliques, com apenas 68% de acesso dos usuários. No ambiente móvel, o mesmo botão era o 8º mais clicado, mas apenas 34% dos usuários conseguiam chegar à página de discriminação de preços.

Após a implantação

No desktop, o botão "Continuar" ascendeu para a 2ª posição em termos de cliques, com um aumento notável de 99% dos usuários. No ambiente móvel, o botão também teve um aumento significativo, alcançando a 3ª posição.