As principais tendências que estão transformando o e-commerce em 2024

O Fórum E-commerce Brasil 2024 reuniu líderes e especialistas do setor para discutir as tendências emergentes e os desafios que moldarão o futuro do comércio eletrônico no país.

Em um ambiente de rápidas transformações tecnológicas e mudanças regulatórias, o evento destacou a importância da inovação, da segurança cibernética e da gestão estratégica de dados como elementos essenciais para a sustentabilidade e o crescimento das empresas no mercado digital.

Este artigo explora os principais insights discutidos no evento, abordando desde o uso da inteligência artificial até as inovações logísticas e a transformação digital nas organizações.

1. Uso estratégico de dados e cibersegurança

A capacidade de utilizar dados de forma estratégica e garantir a segurança cibernética foram temas centrais no Fórum E-commerce Brasil 2024.

Arthur Silveira Lima, Chief Data Officer do Carrefour, enfatizou que a gestão eficaz dos dados é crucial para transformar desafios em vantagens competitivas. A medição precisa é essencial para qualquer estratégia de negócios, permitindo que as empresas ajustem suas direções conforme necessário.

Com as mudanças regulatórias e tecnológicas em 2024, o respeito à privacidade dos consumidores tornou-se ainda mais crítico, com as empresas movendo-se para a adoção de dados de primeira parte (first-party data) como uma forma de mitigar riscos e aumentar a precisão das análises.

Transformação por meio da medição eficaz

Um dos pontos principais abordados foi a necessidade de medir adequadamente para gerenciar com eficácia. Silveira citou que, se você não pode medir algo, você não pode gerenciá-lo. Essa máxima se aplica diretamente à gestão de dados nas empresas. Medir corretamente não apenas ajuda a determinar se uma empresa está na direção certa, mas também permite a adaptação às mudanças do mercado.

Mudanças regulatórias e tecnológicas

2024 é um ano de grandes mudanças no que se refere ao uso de dados, principalmente devido a novas regulamentações e avanços tecnológicos. Arthur destacou que as práticas de coleta e uso de dados que eram aceitas no passado não são mais válidas, enfatizando a importância de respeitar a privacidade do consumidor. Segundo consta pesquisas, cerca de 50% dos consumidores preferem fazer negócios com empresas que respeitam a privacidade de seus dados.

Adoção de soluções First-Party

Outra tendência importante discutida foi o movimento em direção ao uso de dados de primeira parte (first-party data). Em vez de depender de dados de terceiros, as empresas utilizando cada vez mais seus próprios dados para tomar decisões estratégicas. Essa abordagem não só aumenta a precisão das análises, como também reduz riscos associados a violações de privacidade.

Modelo de medição estratégica

No Carrefour, a medição estratégica é estruturada em uma pirâmide que começa com KPIs (Key Performance Indicators) financeiros e desce até métricas mais táticas, como cliques e comportamento do usuário. Essa estrutura permite que a empresa conte uma história completa do seu desempenho e tome decisões mais informadas.

Cibersegurança como prioridade

Com o aumento das transações online, a cibersegurança se tornou uma prioridade máxima. Proteger dados sensíveis dos clientes não é apenas uma obrigação legal, mas também uma questão de manter a confiança e a lealdade dos consumidores. As empresas estão investindo em tecnologias de segurança avançadas para prevenir ataques cibernéticos e garantir a integridade dos dados.

Arthur Silveira Lima enfatizou que, enquanto as tecnologias e práticas podem mudar, o objetivo principal de qualquer estratégia de dados deve permanecer o mesmo: gerar resultados tangíveis e sustentáveis para o negócio. O uso eficaz dos dados e a garantia de sua segurança são pilares que definirão o sucesso das empresas em breve.

2. Inteligência Artificial na transformação digital

A Inteligência Artificial está revolucionando a maneira como as empresas identificam e respondem a tendências de mercado. O uso da IA na detecção de tendências na moda, por exemplo, como discutido por Flávio Reis, CTO da Renner, mostra como a tecnologia pode aumentar a assertividade de produtos e se adaptar rapidamente às mudanças do mercado.

Detecção de tendências

Ferramentas avançadas de análise preditiva usam algoritmos para prever quais tendências serão populares, permitindo que as marcas se concentrem naquelas que são mais alinhadas com os gostos dos seus consumidores.

Assertividade na produção de produtos

Uma vez identificadas as tendências, a IA auxilia na determinação da escala e do tempo de produção dos produtos. Isso não apenas melhora a assertividade no desenvolvimento de produtos, mas também ajuda a reduzir o desperdício, promovendo práticas mais sustentáveis. Ao prever melhor a demanda, as marcas podem otimizar seus estoques, minimizando a superprodução e os resíduos associados.

A Renner, por exemplo, utiliza IA para analisar dados de tendências e planejar a produção de roupas conforme o comportamento do consumidor. Isso permite uma maior agilidade na resposta às demandas do mercado, garantindo que os produtos certos estejam disponíveis no momento certo, tanto online quanto nas lojas físicas.

Integração omnicanal e personalização

Outro aspecto importante da transformação digital na moda é a integração omnicanal, que combina a experiência de compra online e offline. Com a IA, as marcas podem oferecer experiências de compra mais personalizadas, com recomendações de produtos adaptadas aos interesses individuais dos consumidores. Isso é possível através da análise dos dados de navegação e compra de cada cliente.

Sustentabilidade e impacto ambiental

A aplicação da IA também desempenha um papel crucial na sustentabilidade da moda. Ao melhorar a precisão na previsão de tendências e na gestão de estoques, a IA ajuda a reduzir o impacto ambiental do setor, diminuindo a necessidade de produção excessiva e o descarte de produtos não vendidos.

3. Logística e o futuro do E-commerce

A logística foi um dos temas mais debatidos no Fórum E-commerce Brasil 2024, destacando-se como uma tendência fundamental para os próximos anos. Luciano Xavier de Miranda, Diretor de E-commerce do Grupo Boticário, compartilhou insights valiosos sobre os desafios e inovações na operação logística de um e-commerce multicanal e multimarcas.

Desafios de operar um e-commerce multicanal

Luciano Xavier de Miranda iniciou sua apresentação enfatizando o crescimento do e-commerce, especialmente na categoria de beleza e perfumaria, que registrou um aumento significativo de 16,7%. Ele destacou a complexidade de operar em um mercado multicanal, onde é necessário gerenciar diversos canais de distribuição, como farmácias, supermercados e lojas especializadas. "A categoria de beleza e perfumaria já representa 4,3% nas vendas online no Brasil, crescendo 16,7% no último ano."

Estratégias logísticas do Grupo Boticário

O Grupo Boticário implementou uma estratégia logística robusta para atender à demanda crescente e às expectativas dos consumidores. Com três centros de distribuição (CDs) localizados estrategicamente, a empresa consegue gerenciar estoques de maneira eficiente e responder rapidamente às demandas do mercado."Temos três CDs, sendo o mais recente inaugurado em Cajamar. Operamos com modelos diferentes de abastecimento, atendendo tanto nossas marcas próprias quanto terceiros no marketplace." 

Integração de franqueados e otimização de estoques

Uma das principais inovações apresentadas por Luciano foi a integração dos franqueados no processo logístico. Utilizando estoques locais para entregas rápidas, o Grupo Boticário conseguiu reduzir os tempos de entrega e melhorar a experiência do cliente. Esse modelo de logística omnichannel permite que 90% dos pedidos sejam entregues em até dois dias.

Luciano complementa: "hoje, conseguimos entregar 90% dos pedidos em até dois dias graças à nossa rede de franquias e estoques avançados. Esse modelo não só melhora o NPS, mas também assegura que nossos clientes tenham uma experiência de compra superior."

Logística como diferencial competitivo

Luciano também destacou a evolução da logística, que passou de uma simples função de transporte para um diferencial competitivo estratégico. A flexibilidade e agilidade logística são agora elementos cruciais para o sucesso do e-commerce, permitindo uma gestão eficiente e uma resposta rápida às mudanças do mercado. "A logística hoje é um atributo de valor do nosso negócio. Está dentro da definição de todo o nosso ecossistema e tem um papel estratégico muito importante."

4. Transformação digital e inovação tecnológica

A transformação digital continua a ser um motor central de crescimento no e-commerce, e a inovação tecnológica é essencial para manter a competitividade e relevância no mercado. Durante o Fórum Ecommerce Brasil 2024, a palestra de Cecília Crema Pimenta, diretora de planejamento Tecnológico do Grupo Boticário, e Sidarta Oliveira, diretor de Plataforma Cloud, abordou como a tecnologia pode impulsionar práticas empresariais sustentáveis e promover o crescimento responsável.

Adaptação às novas tecnologias

Cecília Crema Pimenta e Sidarta Oliveira destacaram que a transformação digital é fundamental para qualquer estratégia de crescimento no e-commerce. Eles enfatizaram a necessidade das empresas adotarem novas tecnologias para se manterem competitivas. A digitalização no Grupo Boticário foi organizada em três pilares principais:

• Centralidade da tecnologia: Cecília ressaltou que a tecnologia passou a ser central na estratégia do Grupo Boticário, com um crescimento significativo na equipe de tecnologia, que passou de 200 para mais de 3.000 pessoas em poucos anos.

• Governança e inovação: o grupo adotou uma abordagem integrada onde a inovação é realizada dentro das equipes de tecnologia e produtos digitais, promovendo responsabilidade e melhoria contínua.

• Planejamento ágil: a implementação de ciclos de planejamento menores e a utilização de metodologias ágeis permitiram uma resposta rápida às necessidades do mercado e uma melhor conexão com os objetivos estratégicos da empresa.

"Tecnologia deve ser central à nossa estratégia para podermos avançar e crescer de forma sustentável." – Cecília Crema Pimenta

Pilares para o crescimento sustentável

Os pilares para o crescimento sustentável destacam a importância de aliar a inovação tecnológica às estratégias empresariais responsáveis. Cecília e Sidarta, do Grupo Boticário, explicaram como a plataforma Alquimia foi desenvolvida para descentralizar a tecnologia e permitir uma escalabilidade eficiente. A plataforma Alquimia proporciona autonomia às equipes, permitindo que escolham as melhores tecnologias e métodos, mantendo a responsabilidade pelo desempenho e custo dos produtos digitais.

Além disso, integra padrões de segurança e eficiência desde a concepção, e foi projetada com foco na sustentabilidade e no reuso, facilitando inovações contínuas sem a necessidade de constantes redesenhos."A inovação deve perpassar todas as áreas da companhia, com equipes trabalhando de forma integrada e ágil para alcançar os objetivos de negócios." complementa Sidarta Oliveira.

Conclusão

O Fórum E-commerce Brasil 2024 demonstrou claramente que o futuro do comércio eletrônico está intrinsecamente ligado à inovação tecnológica, ao uso estratégico de dados e à resiliência regulatória e de mercado. Empresas que investirem nessas áreas estarão melhor posicionadas para crescer e prosperar em um ambiente cada vez mais competitivo e digital.