Fórum ECBR 2024: tendências e insights para o futuro do comércio eletrônico

O Fórum E-commerce Brasil 2024, realizado de 30 de julho a 1 de agosto, marcou um novo capítulo na história do e-commerce na América Latina. Em sua 15ª edição, o evento consolidou-se como o principal encontro do setor na América Latina e o maior de e-commerce do mundo.

Este ano, o Fórum esteve 50% maior, ocupando um novo espaço no Distrito Anhembi e atraindo mais de 25.000 participantes. Com mais de 30 áreas de conteúdo, 300 horas de experiências, 350 palestrantes e 270 expositores.

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Principais tendências da feira

Durante todo o evento, diversos temas e tendências emergiram como focos principais de discussão, destacando o futuro do e-commerce e as estratégias para se manter competitivo no mercado.

Veja alguns dos principais assuntos abordados:

1. Transformação digital e inovação tecnológica

• Tópicos: IA, realidade aumentada, blockchain.

• O que esperar: a transformação digital continua a impulsionar o e-commerce, com tecnologias emergentes como Inteligência Artificial e realidade aumentada oferecendo novas maneiras de personalizar a experiência do cliente e otimizar operações. A adoção do blockchain promete aumentar a transparência e a segurança nas transações online.

• Palestrante destaque: Flávio Reis, Chief Digital Officer da Renner, na palestra "Transformação digital na moda: IA na detecção de tendências e assertividade de produtos", destacou como a IA está sendo utilizada para prever tendências e melhorar a assertividade na moda.

2. Experiência do cliente e personalização

• Tópicos: Customer Experience (CX), Personalização, Atendimento Omnicanal.

• O que esperar: as empresas estão cada vez mais focadas em oferecer experiências de compra personalizadas e integradas. A personalização, baseada em dados de comportamento do consumidor, e o atendimento omnicanal são tendências essenciais para aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes.

• Palestrante destaque: Daniela Cachich, Presidente de Beyond Beer - Ambev, na palestra "Construindo experiências transformadoras além da cerveja", falou sobre a criação de experiências de marca que vão além do produto e como isso pode engajar os consumidores.

3. Logística e cadeia de suprimentos

• Tópicos: Entregas rápidas, Logística reversa, sustentabilidade na cadeia de suprimentos.

• O que esperar: a eficiência logística é um diferencial competitivo no e-commerce. Inovações em entregas rápidas, otimização da logística reversa e práticas sustentáveis estão transformando a maneira como os produtos são gerenciados e entregues aos consumidores.

• Palestrante destaque: Luciano Xavier de Miranda, Diretor de E-commerce do Grupo Boticário, na palestra "Case Grupo Boticário: do Supply Chain ao Last Mile", discutiu os desafios e soluções para operar uma logística eficiente em um e-commerce multicanal.

4. Uso estratégico de dados e cibersegurança

• Tópicos: Análise de Dados, Big Data, proteção de dados.

• O que esperar: o uso estratégico de dados é crucial para a tomada de decisões informadas e a formulação de estratégias eficazes. A cibersegurança continua a ser uma prioridade máxima, com novas regulamentações e tecnologias emergentes para proteger os dados dos consumidores.

• Palestrante destaque: Vitor Sena, Chief Information Security Officer da Gerdau, na palestra "Cibersegurança em Empresas Multicanais no Brasil: Desvendando e Superando os Principais Desafios", destacou os desafios de segurança enfrentados por empresas multicanais e as melhores práticas para mitigá-los.

5. Marketing digital e Mídias sociais

• Tópicos: SEO, Marketing de Conteúdo, Influenciadores digitais.

• O que esperar: as estratégias de marketing digital estão em constante evolução, com foco em SEO, marketing de conteúdo e o uso de influenciadores digitais para engajar e converter clientes. A importância das mídias como canal de venda e comunicação direta com os consumidores está crescendo.

• Palestrante destaque: Ana Paula Alves, Coordenadora de Comunicação Digital da FARM, na palestra "SEO como estratégia de Branding: construindo marcas com autoridade", discutiu como o SEO pode ser uma ferramenta poderosa para construir a autoridade da marca e impulsionar o reconhecimento.

6. Pagamentos e Fintechs

• Tópicos: Métodos de pagamento inovadores, criptomoedas, segurança nas transações.

• O que esperar: A diversificação dos métodos de pagamento, incluindo o uso de criptomoedas e fintechs, está facilitando transações mais seguras e eficientes. A inovação nos pagamentos é fundamental para oferecer uma experiência de compra fluida e segura.

• Palestrante destaque: Jackson Duarte, Gerente de produtos em plataformas digitais do Sicoob, na palestra "Marketplace da base de clientes Sicoob", abordou como a fintech está transformando o comércio eletrônico e criando novas oportunidades de negócios.

Esses temas não apenas definiram o conteúdo das palestras e discussões, mas também orientaram as inovações e estratégias que serão adotadas pelas empresas em breve.

Conclusão

O Fórum E-commerce Brasil 2024 reafirmou a posição da América Latina como um hub de inovação e crescimento no setor de comércio eletrônico. As tendências discutidas durante o evento destacam a importância da transformação digital, da personalização do cliente e da eficiência logística como fatores críticos para o sucesso futuro. À medida que o mercado continua a evoluir, as empresas que adotam essas tendências estarão melhor posicionadas para prosperar em um ambiente competitivo e dinâmico.