As principais estratégias de marketing para omnichannel

O que é marketing omnichannel?

O omnichannel integra diferentes canais em uma estratégia de vendas. Esse conceito trabalha a experiência do cliente, ao combinar canais da marca para proporcionar uma jornada de compra descomplicada e interativa.

Para garantir o sucesso de estratégias omnichannel, é preciso mapear todos os pontos de contato mais utilizados pelos consumidores, para então desenvolver ações de integração de canais.

Benefícios do omnichannel

Ao alavancar e utilizar uma estratégia de marketing omnichannel, a empresa não só cria uma nova maneira do cliente a ver, como também aumenta a fidelização com a marca.

Otimização das vendas

A unificação dos pontos de comunicação facilita as etapas de compra. Com isso, os clientes podem comprar com muito mais facilidade, independente do canal.

Satisfação e foco no cliente

Com a integração entre canais, o foco no cliente vira o ponto principal e reflete na maneira como o consumidor vê a marca. Ao garantir uma boa experiência de compra, atendimento e pós-venda, é possível garantir uma satisfação positiva.

Visibilidade da marca

Quando os negócios estão presentes em mais de um meio de comunicação, é possível potencializar o alcance e gerar uma compreensão positiva sobre a marca.

Como mensurar os resultados do Omnichannel?

Implementar uma estratégia omnichannel é apenas o primeiro passo para o sucesso. Uma vez integrados todos os pontos de contato com o cliente, surge a questão crucial: como mensurar os resultados dessa iniciativa? Aqui estão algumas abordagens e métricas-chave para avaliar o desempenho do seu omnichannel:

Engajamento do cliente

Acompanhar as interações dos clientes em todos os canais, desde o site e aplicativo móvel até as redes sociais e lojas físicas. Analisar métricas como número de visitas, tempo gasto, taxas de conversão e taxa de abandono de carrinho para entender o engajamento em cada ponto de contato.

Consistência da experiência

Realizar pesquisas de satisfação do cliente para avaliar a consistência da experiência em todos os canais. Percepção dos clientes da marca, facilidade de uso dos canais e se suporte consistente em diferentes plataformas.

Vendas cruzadas e up selling

Análise das vendas cruzadas e upselling que ocorrem como resultado da integração omnichannel.

Um dos questionamentos fundamentais é: Quantos clientes que compraram online também visitaram uma loja física para retirar o produto? Com isso, é possível mensurar o impacto positivo da estratégia na receita.

Retenção de consumidores

Acompanhar a taxa de retenção de clientes ao longo do tempo para ver se o omnichannel está contribuindo para a fidelidade. Consumidores que interagem com a marca em múltiplos canais tendem a ser mais leais e valiosos a longo prazo.

Análise de Dados

Utilizar ferramentas de análise de dados avançadas para obter informações mais profundas sobre o comportamento do cliente, como padrões de compra, preferências de canal e pontos de fricção.

Por que investir no omnichannel

Conforme pontuado, com essa estratégia, é possível garantir uma melhor experiência e fidelização com o cliente. Com o omnichannel e a interação de diferentes canais de comunicação, a empresa garante uma boa experiência de compra e consequentemente crescimento de vendas para a empresa.