Strategic Plan for Smiles Increases Customer Volume by 18%

Viajes pospuestos, cambios en los protocolos y una nueva forma de consumir. Fue en este contexto de pandemia que el Club Smiles, un servicio de suscripción centrado en la acumulación de millas, entendió la necesidad de establecer nuevos objetivos. Para ello, la empresa contó con la colaboración de Cadastra en la elaboración e implementación de un plan estratégico, que definió reglas ponderadas según el impacto que las adhesiones tenían en cada una de las áreas de negocio. El resultado fue un aumento del 18% en el volumen de clientes.

Entre las acciones realizadas se encuentra el uso de la plataforma Search Ads 360 en campañas con enlaces patrocinados. De esta manera, se pudieron configurar envíos personalizados considerados más efectivos. Para aprovechar los beneficios del plan estratégico y la plataforma, Cadastra creó etiquetas para el análisis del comportamiento de compra en tiempo real, además de paneles de control para seguir los datos y aplicar las mejoras necesarias. Todo esto resultó en una mayor velocidad en las optimizaciones y en la entrega de resultados.

Es importante destacar que la asociación estratégica y operativa en las áreas de Marketing, Datos y Martech entre las empresas existe desde 2017. Sin embargo, el nuevo enfoque trajo beneficios a Smiles no solo en el frente de medios, sino que también permitió actuar de manera integrada con los objetivos de gestión de datos y optimizar el trabajo en la creación de contenido. "Entendimos que era necesario movilizarnos en un proyecto más sólido, lo que nos llevó a buscar la plataforma de medios en línea más avanzada para contribuir a los objetivos comerciales del cliente", afirma Lizandra Krás Weeck, gerente de Medios de Cadastra.

La directora de Negocios y Estrategias de la agencia, Nathália Dalla Corte, también afirma que "al combinar una clara visión de negocios con recursos tecnológicos de vanguardia, el proyecto puede obtener más resultados y aprendizajes que retroalimentan las acciones". "El enfoque en métricas más sólidas como el Valor de Vida del Cliente también proporciona una relación más sólida con el público y una asignación más eficiente de recursos", señala. Como próximo paso, Cadastra implementará otros recursos de Search Ads 360, que contribuirán a otras áreas de negocio de la compañía.

Para Beatriz Cabral, directora de Marketing, Experiencia del Cliente y Canales de Smiles, la asociación fue muy relevante para el producto. "Logramos traer una mayor inteligencia en la búsqueda del cliente más propenso a permanecer con nosotros, con un enfoque en la personalización, pero sin renunciar al volumen de conversiones y manteniendo la rentabilidad para el negocio", explica. Hoy, Cadastra tiene ocho áreas de operación contratadas por la empresa.

Originalmente publicado en el sitio web de Coletiva.net