CRO y SEO: Conectando Experiencia y Performance Digital

Hoy en día, una buena experiencia para el cliente ya no es un diferencial, es una necesidad absoluta para la supervivencia y el éxito de su negocio. El consumidor actual ya espera ese nivel de experiencia y, aún, algo más allá, que supere sus expectativas. Además, con cada día que pasa, la competencia piensa en nuevas formas de proporcionar experiencias personalizadas y que se adapten a las necesidades de los clientes a lo largo del tiempo.

¿Cómo te posicionas en ese escenario, entonces? En este artículo, hablaremos sobre el gran desafío de las experiencias digitales y cómo SEO (Search Engine Optimization) y CRO (Conversion Rate Optimization) pueden ayudar a las marcas, desarrollando algunos de estos problemas y desafíos, incluyendo:

• El rol de SEO y CRO en el viaje del usuario

• Messy Middle y la conexión entre la búsqueda orgánica y la optimización de la conversión

• Intención de búsqueda como catalizador de la experiencia digital de punta a punta

El rol de SEO y CRO en el Viaje del Usuario 

En Cadastra, las soluciones de CRO y SEO son la esencia de nuestra área de Digital Performance. Al trabajar en sinergia, impulsan la visibilidad de la marca, optimizan el rendimiento de las ventas y la adquisición digital, aumentan la rentabilidad y profundizan la comprensión de su audiencia. Este enfoque integrado permite una evolución continua y sostenible de los resultados de su negocio en el entorno digital.

Trabajamos principalmente para potenciar el viaje del cliente con tu marca. Por el lado de CRO, optimizamos cada experiencia del visitante en el sitio, haciéndolo más fácil y atractivo para él realizar la acción deseada, así como también, por el lado de SEO, atraemos visitantes calificados e interesados, aumentando la probabilidad de conversión.

Messy Middle y la conexión entre la búsqueda orgánica y la optimización de la conversión 

El "Messy Middle", un modelo de toma de decisiones del usuario propuesto por Google, es la fase intermedia de la jornada del usuario, caracterizada por loops de exploración (actividad expansiva) y evaluación (acción reductora), siendo estos frecuentes, continuos e interconectados al contexto único de cada usuario, donde el acceso a la información es infinito y él puede investigar, comparar y considerar diferentes opciones en su momento.

Pensando en este camino de toma de decisiones, la sinergia entre CRO y SEO es fundamental para guiar al usuario a través del ofrecimiento de contenido relevante y persuasivo que atienda a sus intenciones de búsqueda y motivaciones. Mientras que uno mejora la usabilidad y la persuasión del sitio, el otro aumenta la visibilidad y la relevancia en los resultados de búsqueda.

Juntos, ayudamos a crear un flujo continuo de visitantes comprometidos y propensos a convertirse, impulsando las tasas de conversión y el éxito general del sitio. Al comprender y optimizar el viaje del usuario, especialmente durante la fase crítica de "Messy Middle", podemos proporcionar experiencias digitales excepcionales que no solo cumplen, sino que superan las expectativas de los clientes.

Cuanto mejor anticipen las marcas las necesidades de los compradores por información y orientación, mejor será la experiencia del cliente en general.

Intención de búsqueda como catalizador de la experiencia digital de punta a punta 

"Toda búsqueda es una persona buscando una respuesta". Esa es una frase dicha por Wil Reynolds, CEO de Seer Interactive, consultoría referencia en transformación digital. El punto de partida de cualquier experiencia digital, principalmente en un escenario de cambios constantes, necesita comenzar por la comprensión del deseo de ese usuario y adaptarse a ese momento. Es en ese contexto que entran los análisis de intención de búsqueda.

Cualquier proyecto de SEO busca entender cómo las personas buscan los productos y servicios de una marca para así elaborar una estrategia eficaz de palabras clave y optimizaciones a partir de la entrega de contenido relevante y de calidad, bien posicionados dentro de la página de resultados de un mecanismo.

La intención de búsqueda de una palabra puede ser Informacional, Transaccional, Navegacional o Local, incluyendo búsquedas que van desde el momento en que el usuario tiene la realización de que desea realizar una compra o identificar una necesidad, hasta la búsqueda de un sitio específico o un lugar para ir. Acompañar al usuario de un extremo a otro de este proceso abre oportunidades para entregar jornadas personalizadas y superar las expectativas.

La jornada es un organismo vivo, constantemente modificada por los usuarios y por la competencia. Logramos mapear el objetivo de cada búsqueda, así como planificar y poner a disposición el contenido ideal para cada una y potenciando la visibilidad a partir de optimizaciones estratégicas, sin embargo, no es posible predecir cómo los usuarios interactuarán con un sitio a largo plazo. Por lo tanto, el CRO y el SEO trabajan juntos, a través de experimentaciones y mejoras cíclicas y constantes, para adaptarse a los cambios, ofreciendo contenido y soluciones que satisfagan las necesidades.

Este enfoque centrado en el usuario, que combina expertos, nos permite no solo atraer visitantes calificados, sino también involucrarlos y convertirlos en clientes leales. Al poner al usuario en el centro de nuestras decisiones y esfuerzos, estamos construyendo relaciones duraderas e impulsando el crecimiento sostenible del negocio en el entorno digital.

¿Qué necesitas considerar en tu estrategia? 

Para integrar eficazmente el CRO y el SEO, es esencial realizar investigaciones de palabras clave y análisis de competencia para entender la intención de búsqueda del usuario. La creación de contenido relevante, informativo y persuasivo, optimizado para palabras clave y formateado para facilitar la lectura y la navegación, es fundamental. Las técnicas de CRO, como las pruebas A/B y el análisis de mapas de calor, pueden identificar oportunidades de mejora en la usabilidad y la persuasión del sitio. Además, la supervisión y el análisis de las métricas de SEO y CRO, como el tráfico orgánico, la tasa de conversión y la interacción del usuario, son esenciales para evaluar el rendimiento y hacer los ajustes necesarios.

A medida que el entorno digital continúa evolucionando, impulsado por la experiencia del usuario y la búsqueda constante de mejores resultados, la integración de CRO y SEO se vuelve cada vez más crucial para el éxito a largo plazo. Al adoptar esta sinergia y adaptarse a los cambios en el viaje del usuario, las empresas pueden sobresalir en un mercado altamente competitivo y construir relaciones duraderas con sus clientes.