Constance digitaliza stock y palanca ventas digitales
Las ventas digitales de la franquicia de calzado Constance crecieron más del 200% en un año, así como la tasa de conversión en el comercio electrónico.
Istoé Dinheiro
December 19, 2023
Integrar la actuación física y digital de las marcas, formando una jornada de compra fluida, es uno de los desafíos más actuales del mercado de franquicias y del retail de forma general. De esta manera, se ha vuelto cada vez más común adoptar estrategias de integración de stocks físicos con el e-commerce, como es el caso de la franquicia de calzados Constance.
Y la integración de stocks físicos con el e-commerce, incluyendo las unidades franquiciadas, es uno de los principales caminos, como muestra el proyecto desarrollado para Constance, red de franquicias de zapatos y accesorios premium con 251 unidades, por M3, Cadastra Company. Después de la implementación del sistema, las ventas digitales de la franquicia crecieron más del 200% en un año, así como la tasa de conversión en el e-commerce que subió 120% en el mismo período.
El proyecto de evolución del e-commerce de Constance incluyó la implantación de la tienda en la plataforma VTEX, que dio margen a una serie de otras mejoras.
"Constance tenía dos demandas principales: consolidar su estrategia omnicanal y mejorar la infraestructura de su comercio electrónico. Coordinamos estos dos frentes que han traído resultados relativamente rápidos y con gran potencial de desarrollo futuro", afirma el Co-fundador y CEO de M3, Cadastra Company, Pablo Ribeiro.
La integración del stock de las unidades franquiciadas a la tienda virtual fue realizada de forma gradual y ya alcanzó el 95% de la red. Actualmente, el e-commerce de la marca cuenta con más de 5 mil SKUs. De esta forma, el cliente al entrar en el e-commerce de la marca consigue ver tanto las opciones del stock central (asignados a los Centros de Distribución localizados en tres estados brasileños) como los acervos de las tiendas franquiciadas esparcidos por Brasil, lo que aumenta considerablemente la mezcla disponible y el potencial de ventas. Además de la visibilidad centralizada del stock, el nuevo sistema coordina también la mejor manera de realizar la entrega desde la tienda (Ship from store), incluyendo la posibilidad de retirada por el propio consumidor.
"Cuanto más opciones de productos, colores, tamaños y variaciones, mayor es la posibilidad de concretar la venta, además de reducir las rupturas. También permite que un vendedor de la tienda ofrezca no solo su inventario, sino el de toda la red. Este enfoque genera también una nueva visión de las ventas, generando datos con inputs valiosos para la estrategia de negocios de forma general", explica Ribeiro.
Para soportar este nuevo flujo, se han implementado también mejoras en la disposición de productos en el catálogo, búsqueda inteligente, nuevas formas de pago (principalmente PIX), además de buscar una mejor velocidad de carga y experiencia de navegación. Como próximos pasos, la asociación planea agregar funcionalidades vía WhatsApp e integración con los principales Marketplaces.
"Aún son pocas las redes de franquicias que han llegado a esta etapa en Brasil, siendo por lo tanto un gran potencial de desarrollo para este mercado", concluye el CEO de M3.