Las principales estrategias de marketing para omnichannel

¿Qué es el marketing omnichannel?

Omnichannel integra diferentes canales en una estrategia de ventas. Este concepto mejora la experiencia del cliente al combinar canales de marca para ofrecer un viaje de compra interactivo y sin complicaciones.

Para garantizar el éxito de las estrategias omnicanal, es necesario mapear todos los puntos de contacto más utilizados por los consumidores, para luego desarrollar acciones de integración de canales.

Beneficios del omnichannel

Al aprovechar y utilizar una estrategia de marketing omnicanal, la empresa no solo crea una nueva manera de ver al cliente, sino que también aumenta la fidelización con la marca.

Optimización de las ventas 

La unificación de los puntos de comunicación facilita las etapas de compra. Con esto, los clientes pueden comprar con mucha más facilidad, independientemente del canal.

Satisfacción y atención al cliente 

Con la integración entre canales, el enfoque en el cliente se convierte en el punto principal y se refleja en la forma en que el consumidor ve la marca. Al garantizar una buena experiencia de compra, atención y posventa, es posible garantizar una satisfacción positiva.

Visibilidad de la marca 

Cuando los negocios están presentes en más de un medio de comunicación, es posible potenciar el alcance y generar una comprensión positiva sobre la marca.

¿Cómo medir los resultados del Omnichannel? 

Implementar una estrategia omnicanal es solo el primer paso hacia el éxito. Una vez integrados todos los puntos de contacto con el cliente, surge la cuestión crucial: ¿cómo medir los resultados de esa iniciativa? Estos son algunos enfoques y métricas clave para evaluar el rendimiento de tu omnicanal:

Participación del cliente 

Realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en todos los canales, desde el sitio web y la aplicación móvil hasta las redes sociales y tiendas físicas. Analizar métricas como el número de visitas, el tiempo empleado, las tasas de conversión y la tasa de abandono de carritos para comprender el engagement en cada punto de contacto.

Consistencia de la experiencia 

Realizar encuestas de satisfacción del cliente para evaluar la consistencia de la experiencia en todos los canales. Percepción de los clientes de la marca, facilidad de uso de los canales y soporte consistente en diferentes plataformas.

Ventas cruzadas y up selling 

Análisis de las ventas cruzadas y upselling que ocurren como resultado de la integración omnicanal.

Una de las preguntas fundamentales es: ¿Cuántos clientes que compraron online también visitaron una tienda física para retirar el producto? Esto permite medir el impacto positivo de la estrategia en los ingresos.

Retención de clientes

Seguir la tasa de retención de clientes a lo largo del tiempo para ver si el omnicanal está contribuyendo a la fidelidad. Los consumidores que interactúan con la marca en múltiples canales tienden a ser más leales y valiosos a largo plazo.

Análisis de datos

Utilizar herramientas avanzadas de análisis de datos para obtener información más profunda sobre el comportamiento del cliente, como patrones de compra, preferencias de canal y puntos de fricción.

Por qué invertir en el omnichannel

Tal y como se señaló, con esta estrategia, es posible garantizar una mejor experiencia y fidelización con el cliente. Con el omnicanal y la interacción de diferentes canales de comunicación, la empresa garantiza una buena experiencia de compra y, en consecuencia, crecimiento de ventas para la empresa.