Caso Sam’s Club: Potenciando el viaje digital con múltiples experticias

Sam's Club 

El mayor club de compras de Brasil, adquirido por el Grupo Carrefour en junio de 2022. La empresa opera en cuatro países y cuenta con una base de miembros de más de 100 millones de personas. Sam's Club ofrece una amplia variedad de productos, incluyendo alimentos, bebidas, electrónicos, ropa, muebles y más.

Nuestro principal objetivo era aumentar la adquisición de nuevos socios a través de canales digitales. Sin embargo, en el caso de Sam's Club, no hay una segregación total entre online y offline, ya que las interacciones digitales de los consumidores con la marca en muchos casos conducen a visitas a tiendas físicas y viceversa. Por lo tanto, realizamos un análisis profundo de la situación y promovimos mejoras en todo el viaje digital, especialmente en las áreas de datos y medios.

Soluciones inmediatas y creación de valor a largo plazo 

"La atención del consumidor actualmente está muy dispersa en varios medios, por lo que alcanzar a la persona correcta, en la plataforma y momento adecuados es muy difícil. Sin embargo, utilizando el potencial máximo de las herramientas de medios digitales, incluida la automatización, la inteligencia artificial y la integración de datos online y offline, es posible llegar a los consumidores con mayor propensión a asociarse, además de desarrollar la relación para mantener la recurrencia" Claudia Vilhena, Directora Senior de Membresía, CRM, CX y Analítica en Sam’s Club.

Este trabajo complejo solo fue posible con la fusión de conocimientos de diversas disciplinas y adoptando un formato de equipo de marketing tecnológico, siguiendo las mejores prácticas del modelo propietario de Cadastra, el Open Performance. Este formato incluye eventos, procesos y rituales sistemáticos para una entrega unificada de impacto, promoviendo desarrollo, pruebas continuas y mejoras constantes. En el área de datos, el desafío principal fue identificar, sin el uso de cookies y de acuerdo con la LGPD, el perfil de consumidor propenso a convertirse en un socio. Utilizando un lago de datos y bases de datos de mercado, Cadastra creó listas de afinidades para dirigir campañas continuas, buscando perfiles similares en las redes sociales y en el medio digital, lo que permitió llegar a este público a través de campañas que se mejoran continuamente.

Resultados de las estrategias 

A través de una estrategia innovadora que combina datos sin cookies, metodologías ágiles de trabajo y tecnologías avanzadas de distribución de medios, Cadastra obtuvo resultados significativos en un corto período para Sam’s Club.

• +50% de nuevos socios adquiridos por digital 
• 31% del share de nuevos socios provino de digital +10 puntos de crecimiento en comparación con el año anterior 
• 105% de crecimiento en nuevos leads por digital