O CRM – Customer Relationship Management, ou em português, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, tem como foco realizar uma integração entre todos os pontos de contato do cliente com a marca, entregando uma experiência omnichannel para cada indivíduo.
É uma área que tem total foco no consumidor, unindo uma série de estratégias e metodologias que, apoiadas por ferramentas, organizam o processo de relacionamento customizado com os clientes. Os insights de CRM podem direcionar estratégias para geração de demanda e aquisição de novos clientes, ampliando vendas e receitas.