CRM – Customer Relationship Management

Bom atendimento e relacionamento são fundamentais para clientes contratarem um serviço ou comprarem um produto. Mais do que nunca é importante conhecer bem os hábitos de seus clientes, prever suas necessidades e apresentar produtos e/ou serviços relevantes em suas jornadas.

O CRM – Customer Relationship Management, ou em português, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, tem como foco realizar uma integração entre todos os pontos de contato do cliente com a marca, entregando uma experiência omnichannel para cada indivíduo.

É uma área que tem total foco no consumidor, unindo uma série de estratégias e metodologias que, apoiadas por ferramentas, organizam o processo de relacionamento customizado com os clientes. Os insights de CRM podem direcionar estratégias para geração de demanda e aquisição de novos clientes, ampliando vendas e receitas.

Aqui na Cadastra, utilizamos Marketing Cloud e Database Marketing para criar impactos relevantes, assertivos e personalizados com base no perfil e comportamento de cada consumidor. 

Do início da jornada até o momento da decisão de compra, diversos caminhos são percorridos, desde interações com mídias online até a vivência de experiências em lojas físicas. Dentro dessa trajetória, coletamos e tratamos uma infinidade de dados valiosos que são oriundos dessas interações com as marcas.

Nosso time de especialistas em Data Driven Marketing utiliza dados em larga escala de diferentes fontes online e offline, com capacidade para entregar mensagens altamente segmentadas e personalizadas. 

Além disso, também ofertamos  serviços de consultoria e AdOps (operação de softwares / tecnologias) de Marketing Cloud, como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys Marketing Cloud e Acoustic Marketing Cloud.

Conheça nossas soluções em CRM

Consultoria

Na consultoria de CRM, uma frente estratégica é aplicada para desenvolver projetos em plataformas específicas, com o objetivo de produzir campanhas personalizadas com comunicação one-to-one através de estratégias de gestão de dados e automação.

Nossos consultores atuam desde o planejamento e onboarding de dados de CRM até o acompanhamento de KPI’s e always on de CRM.

 

Projetos Especiais

Desenvolvemos projetos especiais focados na implementação de ferramentas de CRM/Marketing Cloud, onboarding de dados, integrações e estratégias de Warm Up, além de projetos para aumentar os resultados da sua empresa, atuando nas frentes de consultoria de tecnologia em CRM e gestão de dados.

 

 

Tecnologia

Softwares / Ferramentas / Plataformas de CRM

Para se obter sucesso na utilização de um software ou plataforma de CRM é necessário especialização, uma equipe multidisciplinar extremamente qualificada, treinamentos e certificações, além de muita experiência.

Nosso time é altamente qualificado, possui expertise em licenciamento e comercialização das plataformas líderes nacionais e internacionais, realiza configurações técnicas (setups) e CRM On board (implementação), criação de réguas de relacionamento, campanhas e gestão de dados, além de prestar consultoria em todas as etapas de projetos de CRM e Marketing Cloud.

 

 

Metodologia de Trabalho

Os projetos de CRM são divididos a partir de três frentes de atuação:

Data Management

  • Padronização de dados;
  • Higienização e tratamento de base;
  • Captação de dados comportamentais dos usuários;
  • Alimentação da base com dados transacionais;
  • Cruzamento de dados para criação de segmentações;
  • Criação de clusters de clientes.

Campaign Strategy

  • Desenvolvimento de plano de Warm Up e entregabilidade;
  • Gerenciamento de plataformas de marketing cloud para envio de campanhas de CRM;
  • Definição dos KPI’s para cada etapa do funil de conversão para serem avaliados conforme tipo de campanha;
  • Criação e disparo de campanhas de broadcast: e-mail, SMS e push notification;
  • Criação e construção de réguas de relacionamento multicanal;
  • Elaboração de calendário de ações para contemplar todas as etapas da jornada do consumidor.

Results & Optimization

  • Desenvolvimento de dashboards automatizados e personalizados para acompanhamento de resultado
  • Criação de reports sazonais
  • Controle de resultado por cluster
  • Monitoramento constante dos KPI’s 
  • Revisão periódica das réguas de relacionamento
  • Análise e sugestão de novas campanhas
  • Análise de testes A/B e sugestões de otimizações
  • Acompanhamento do cronograma de implantação do projeto de CRM

Certificações

Temos orgulho em ser uma das únicas empresas do Brasil com equipes de CRM certificadas nas seguintes plataformas:

  • Certificação em B2C Master Oracle Marketing Cloud;
  • Certificação em IBM Watson Commerce – Technical e Sales Mastery;
  • Google Academy.

 

 

Depoimentos

"A Comercial Gerdau é a rede de distribuição e lojas da Gerdau. Com presença física em muitas regiões do país. Desde 2017 iniciamos o trabalho de mídia e CRM com objetivo de aumentar nossa relevância no digital.Os resultados que tivemos até agora são animadores, os acessos ao site aumentaram em 75%, as mensagens recebidas em 250% e as cotações online já representam uma fatia importante do total de entregas. Com certeza ainda temos muito trabalho pela frente, mas os resultados que já alcançamos até agora são inquestionáveis."

Ricardo Gewehr Gerente de Marketing - Gerdau

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BI & CRM Manager

Bruno Tonetto

Expertise em marketing digital com foco em estratégias de CRM e Business Intelligence desde 2010.