Entrevista Pablo Ribeiro: estratégia clara leva a vendas mais altas

Por Mariana Allende

P: Como a M3 E-commerce identifica e apoia as principais necessidades de seus clientes?

R: Apoiamos os clientes na construção, migração e evolução de seus canais digitais. Inicialmente trabalhamos em períodos de três meses para desenvolver projetos integralmente, mas alguns clientes possuem microprojetos que também podem ser executados. Depois disso, é provável que mudemos para mensal porque, na transformação digital, é necessário mudar as ferramentas à medida que são desenvolvidas para melhorar a experiência de compra.

Temos dois objetivos principais: aumentar as vendas e reduzir custos. Otimizamos processos com uma equipe focada no cliente, melhorando a taxa de conversão, retenção de clientes e integração de agências. O M3 E-commerce aproveita tudo o que o cliente já tem e acrescenta o que falta.

P: Quais são os erros mais comuns que as empresas cometem em suas operações de comércio eletrônico?

R: As empresas cometem três erros principais ao entrar no comércio eletrônico. A primeira é não ter uma equipe totalmente focada no e-commerce e no planejamento de vendas online, essencial para desenhar e executar estratégias com sucesso. Em segundo lugar, muitas empresas não possuem um estoque completo em suas lojas online, o que reduz as vendas. Terceiro, faltam-lhes capacidades logísticas para a experiência de compra, afetando os prazos de entrega e o atendimento ao cliente.

P: O que diferencia o M3 E-commerce de seus concorrentes no mercado?

R: A M3 E-commerce conta com uma equipe de engenheiros de tecnologia, o que significa que eles possuem muita experiência em alta tecnologia. Esta equipe simplifica a integração de novos aplicativos e programas. Em quase 10 anos, nos expandimos pela América Latina e temos experiência em diversos setores, gerenciando grandes projetos para grandes marcas.

P: O que levou o M3 E-commerce a se expandir para o México?

R: O Brasil e o México têm os maiores mercados da América Latina. A VTEX, nosso principal parceiro, já possui operações no México, o que facilitou nossa entrada no país. O setor de comércio eletrônico do México foi um dos que mais cresceu nos últimos anos, facilitando a nossa expansão. É um bom mercado para continuar crescendo fora do Brasil. É claro que grandes oportunidades também trazem grandes desafios.

P: Quais são os principais desafios e possíveis obstáculos que o M3 E-commerce enfrenta no mercado mexicano de comércio eletrônico?

R: Quando entramos em um novo país, é fundamental compreender a cultura já no primeiro ano. Conhecer a cultura permite que as empresas conheçam o mercado e comecem a planejar. A M3 E-commerce é uma empresa brasileira que tem contato com países de língua espanhola, como a Colômbia, mas a cultura é bem diferente da do México. Também é importante ter uma visão clara da infraestrutura para entender o que é possível em termos de logística.

P: A automação e a IA desempenham um papel significativo na simplificação das operações de comércio eletrônico. Como o M3 E-commerce está utilizando essas tecnologias para melhorar a eficiência e o atendimento ao cliente?

R: Estamos testando ferramentas de IA com nossos clientes porque essa tecnologia oferece uma grande oportunidade para otimizar processos e melhorar a experiência de compra de nossos clientes. Implementamos IA para resolver rapidamente as dúvidas dos consumidores e aumentar a eficiência. Por exemplo, podemos implementar filtros para que os consumidores possam dizer quanto querem gastar e o sistema lhes dará todas as opções existentes para o seu orçamento.

A personalização permite uma melhor experiência do consumidor porque o utilizador consegue ver aquilo que lhe interessa, agilizando assim a sua comunicação com a marca.

P: Quais são as tendências mais significativas na indústria do comércio eletrônico no México, tanto no curto como no longo prazo? Como o M3 E-commerce aproveitará essas tendências?

R: Estamos explorando a tendência Live Shop, que precisa de uma estratégia bem definida porque existem poucas lojas desse tipo. Sem uma estratégia, a implementação de novas tecnologias não funcionará. Omnichannel está crescendo no México. O M3 E-commerce ajuda os clientes a se estabelecerem em diversos canais e integrarem suas filiais. O comércio sem cabeça é outra tendência importante porque permite que as empresas tenham lojas online e façam otimizações de aplicativos sem desativá-los.

P: Quais são as principais prioridades e metas do M3 E-commerce para o resto de 2023 e 2024?

R: Este ano, estamos nos concentrando na preparação para o El Buen Fin no México e a Black Friday na Argentina. Depois, para a Cyber ​​​​Monday em ambos os países. Nosso foco é ajudar nossos clientes a aumentar suas vendas durante essas campanhas.

Até 2024, o plano é realizar muitos pequenos eventos no México, com foco nos principais players do setor de comércio eletrônico. Nos próximos anos, buscaremos agências para continuar construindo nossa equipe no México.

O M3 E-commerce ajuda empresas B2B e B2C a viabilizar projetos omnicanal. Personaliza a experiência de acordo com as particularidades de cada negócio e desenvolve lojas virtuais que oferecem uma experiência de compra curta e intuitiva.

Entrevista publicada originalmente na México Business.