Em tempos de COVID-19, o conteúdo ganhou mais importância do que nunca

À medida que as relações se tornam mais virtuais do que nunca, a maioria das pessoas se vê presa em suas casas para diminuir a propagação do coronavírus. E neste momento, o que mais as pessoas têm buscado é conteúdo de qualidade, que transmita informação, diversão e cultura. Só em fevereiro deste ano, 82% dos brasileiros procuraram se informar pelo menos uma vez ao dia, enquanto em março – quando a quarentena passou a ser realidade para a maioria da população – o fluxo de pessoas que veem TV no começo do horário nobre cresceu 120%.

Outra grande mudança no consumo de conteúdo, foram as transmissões ao vivo. As famosas lives de artistas, executivos de empresas, empreendedores e professores, entre outros profissionais, descobriram nas transmissões em vídeo uma nova maneira de interagir com o público. De acordo com dados do Youtube, as buscas por conteúdo ao vivo cresceram 4.900% no Brasil na quarentena. E o fenômeno é mundial: segundo dados da americana Tubular Labs, especializada em vídeos para a internet, houve um crescimento de 19% nas transmissões ao vivo pelo YouTube no fim de março – uma média de quase 3,5 bilhões de minutos de conteúdo por dia.

Mas com a crescente demanda por conteúdo, cresce também a necessidade de produção desse modelo. Mais do que nunca, é preciso que as empresas se adaptem e revejam sua forma de fazer negócios e de se relacionar com seu público. Este é o momento perfeito, e vital, para ser estratégico e acreditar que sua empresa tem potencial de colaborar de alguma forma. Ou seja, é necessário que marcas desenvolvam conteúdos de valor para os seus consumidores.

Para facilitar esse processo, e para que ele seja mais assertivo, separamos alguns aspectos que são importantes não só nesse período de pandemia, como em qualquer produção de conteúdo:

• Não basta apenas fazer conteúdo se você não souber direito o que quer transmitir.

Os consumidores querem saber o que as empresas estão fazendo, quais mudanças foram ou serão implementadas e como ele poderá contar com a empresa durante a crise. Somente as marcas que possuem uma proposta de valor clara e pensam “people first” vão colher bons resultados nesse momento tão delicado.

• Agilidade é fundamental.

Ter o “timing” certo da comunicação, influencia em como a mensagem será recebida pelo público-alvo. Para que o timing seja perfeito, planeje e mantenha uma agenda de postagens e alinhamento entre os canais de comunicação. Ao mesmo tempo, esteja preparado caso precise subir ou produzir algo de última hora em caráter de urgência para aproveitar uma oportunidade. Lembre-se de entregar informações de fontes seguras e conecte todos os públicos da sua marca com conteúdo confiável.

• Explore formatos diferentes.

Com a crescente demanda por conteúdo, cresceu também as possibilidades de produção. As pessoas estão explorando outros formatos e sua marca deve fazer o mesmo. Seguem alguns exemplos que tem sido mais explorados:

• Conteúdos em vídeo;
• Conteúdo colaborativo nas redes sociais;
• Lives (transmissões ao vivo);
• Webinars;
• Desenvolvimento de SAC nos canais e redes sociais;
• Conteúdo exclusivo para Linkedin.

Vale lembrar que mesmo que você seja novo na produção de qualquer um desses conteúdos, isso não deve ser um empecilho para a criação e desenvolvimento. É tempo de sermos autênticos, abraçarmos desafios e entender que somos humanos – e que alguns erros podem acontecer. Se prepare e pesquise bastante, mas não deixe o medo te paralisar. Com informação, jogo de cintura, improviso e criatividade é possível entregar conteúdo de muito valor para os usuários.

• Tenha empatia. Sempre.

Um storytelling bem construído pode mudar a cara de uma apresentação comercial, criar engajamento em redes sociais e, principalmente, aproximar sua marca de seu público-alvo. No entanto, ele não vai funcionar se a mensagem não aproximar o receptor do seu discurso. Lembre-se que, assim como a sua empresa provavelmente está sofrendo os impactos dessa pandemia, as pessoas também estão sob uma grande carga emocional. Atente-se ao seu discurso, ao tom de voz e ao apelo básico. É hora de ser racional em alguns aspectos, mas, acima de tudo, ser humano. Seja em campanhas, textos para blogs e sites ou legendas de redes sociais, pense no que quem lê do outro lado pode estar passando. Questões como empatia, responsabilidade social/ambiental, solidariedade devem ser  mais protagonistas em suas mensagens.

Descobrir a relevância para o cliente exige diálogo. E é dessa conversa, que a imagem da sua marca será fortalecida e vão surgir novos negócios – mesmo durante uma pandemia. Seja qual for o momento, conte com a gente! Estamos aqui para ajudar.