Black Friday 2021: dicas e insights sobre o que mudou com a pandemia

Faz tempo que a Black Friday deixou de representar apenas um dia no Brasil. Como uma das datas mais esperadas, tanto pelos vendedores quanto pelos consumidores, o comércio criou oportunidades de compras com, pelo menos, uma semana de antecedência. Para se ter ideia, o E-commerce Brasil divulgou que em apenas dois dias de campanha em 2020, as vendas virtuais passaram de R$4 bilhões – uma alta de 25% em relação a 2019.

O comportamento do consumidor mudou muito. Com a pandemia da COVID-19, as pessoas passaram a dedicar mais tempo para pesquisar e analisar preços, e entender formas de pagamento e melhores descontos usando o e-commerce das lojas. De outro lado, os comerciantes tiveram de aprender a vender no mundo virtual e a criar ações e promoções que atraíssem novos clientes – principalmente os que estavam acostumados a comprar em lojas físicas.

Até 2019, a maioria das pessoas efetuava a compra na véspera ou no dia exato da Black Friday. No entanto, estudos mostram que desde 2020 este hábito mudou: de acordo com a pesquisa Facebook Seasonal Insights – Black Friday 2021, realizada pela Offerwise, 82% dos consumidores pretendem fazer compras nos dias anteriores à data em 2021.

O estudo também mostra que durante os sete dias antes da data em 2020, as vendas tiveram alta de 41% em comparação com o ano anterior. A quarta-feira da mesma semana teve destaque na pesquisa, pois registrou aumento de 53% em relação ao mesmo dia em 2019.

A expectativa é que 2021 supere os números do ano passado. Logo, as empresas precisam estar preparadas e afiadas com antecedência para atender às demandas de vendas e atendimento ao cliente. É fundamental ter organizado, com base no último ano, uma lista de produtos que não podem faltar no estoque, assim como definir opções de promoções e frete grátis. Analisar os dados do ano anterior é importante para entender o que funcionou para o e-commerce e o que precisa ser remodelado.

Veja a seguir algumas dicas de como as lojas devem se preparar para aproveitar a Black Friday:

• Criar um plano de ação para garantir bons resultados: definir os objetivos para a data, entender se a loja quer aumentar os lucros, divulgar a marca ou fazer a queima de produtos em estoque.

• Garantir o estoque com os produtos de interesse do público e aplicar descontos reais, para que o cliente perceba a vantagem de comprar com a empresa naquele momento.

• Fazer uma divulgação clara e fiel aos princípios da empresa, mostrando que o cliente não vai perder dinheiro se decidir comprar antes da Black Friday.
• Oferecer promoções, cupons de desconto, frete grátis e ações que beneficiem os clientes.

• Invista na qualidade do atendimento ao cliente. Quanto mais rápido e inteligente for o atendimento, melhor. Deixe canais de comunicação e uma equipe preparada a postos para resolver qualquer situação de vendas.

• Preparar a equipe para esta data: montar um roteiro e fazer treinamentos específicos para ajudar na agilidade das entregas e no atendimento ao cliente.

Acompanhe nossa série de artigos sobre a Black Friday e saiba como se preparar para a data em 2021.