A análise de dados afetada pelo viés de confirmação e como amenizá-lo

Os dados podem municiar executivos de diversos setores para a tomada de decisões com base em evidências do que funciona ou não em relações com fornecedores e consumidores ou até mesmo no fluxo de trabalho interno. Eles iluminam processos, eficientes ou não, que ficam escondidos no dia a dia do trabalho, e podem trazer insights que não viriam de outra forma.

Mas os dados não são representações perfeitas daquilo que pretendem mostrar. Isso porque eles são produzidos a partir da iniciativa de um ser humano, cuja natureza traz o viés de confirmação e pode prejudicar o resultado das pesquisas. O viés de confirmação é a tendência do nosso cérebro em lembrar, interpretar ou pesquisar por informações que confirmem aquilo que acreditamos de antemão. Desse modo, ficam de lado dados que podem contradizer sobre o que funciona na relação com o fornecedor, por exemplo.

O viés de confirmação não é inexorável. Há maneiras de evitá-lo, conforme apresenta o artigo da MIT Sloan Management Review. Algumas das dicas são: não ficar apegado às hipóteses preestabelecidas; dar ênfase às informações que possam embasar uma decisão, e não uma opinião; e focar no que a empresa consegue controlar.

As informações retiradas do fluxo de trabalho e do desempenho de funcionários podem passar pela análise de dados, mas vem com ela a controvérsia de tal uso. Em um dos lados da moeda estão as vantagens de identificar gargalos de comunicação entre departamentos, a produtividade e o bem-estar do funcionário. Do outro, estão as preocupações com quais dados a empresa acessa e a possível invasão de privacidade que isso pode acarretar.

No Brasil, a Oi aprimorou seu aplicativo interno para acompanhar o estado de saúde dos colaboradores. Ele já recebeu mais de 300 mil relatos e forneceu com um total de 18 mil teleatendimentos, com médicos e psicólogos. Outras empresas, como Porto Seguro, XP e Supergasbras, também têm um aplicativo, ou contratam o serviço de um, para dar suporte aos funcionários em questões relacionadas ao bem-estar e à saúde mental deles.