Social Media Marketing (SMM) é uma poderosa forma de alcançar e construir relações com consumidores e potenciais clientes. Redes sociais como Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn e Instagram, entre outras, possuem audiências fiéis e qualificadas que proporcionam momentos de interação e relacionamento com pessoas e marcas, e potencializam também a geração de leads e vendas online e offline.
Além disso, as redes têm um papel determinante na construção e compreensão do ciclo de consumo e loyalty das marcas. Cada jornada de compra que é finalizada gera informações que podem inspirar novas estratégias para influenciar o ciclo de compra de outro consumidor.
As marcas devem entender o propósito de cada rede social e a partir disso, atuar em linha com os objetivos de negócios como awareness, geração de leads, conversão, etc. Também precisam compreender o comportamento do público para adequar-se a eles e estarem atentos às constantes modificações das próprias redes, que podem invariavelmente impactar os resultados.
Neste sentido, é imprescindível contar com o apoio de profissionais com conhecimento profundo sobre cada rede social, suas características, métricas e que estejam atentos às constantes evoluções das plataformas.