CRO – Conversion Rate Optimization

Aumentar a eficácia de um site e suas landing pages é um dos desafios cotidianos dos times de marketing e e-commerce das empresas. Melhorias contínuas e de forma escaláveis só são possíveis através de expertise e tecnologia na disciplina chamada CRO – Conversion Rate Optimization, ou “Otimização da Taxa de Conversão”.

A taxa de conversão é um dos principais indicadores a serem monitorados, e seu crescimento é fundamental para o aumento das vendas ou geração de leads. No entanto, muitas marcas frequentemente se deparam com resultados de conversão aquém do esperado, mesmo com audiências qualificadas ou ao estabelecer réguas de relacionamento para bases já estabelecidas. Esse desafio é uma das dores mais comuns reportadas por anunciantes.

Com o aumento da competitividade nos negócios, tornou-se contundente que empresas não só entendam a qualidade do tráfego de visitantes que seus sites desktop e mobile recebem diariamente, mas também analisem como esses usuários interagem com a página.

Maior conversão é igual a menor custo de aquisição

Conversion Rate Optimization ou Otimização de Taxa de Conversão significa, na prática, concentrar esforços para transformar visitantes de um site em novos clientes ou leads, através de melhorias na experiência do usuário. Essas melhorias são construídas através de testes contínuos de hipóteses que, ao expor determinadas mudanças de navegação à somente uma parte da audiência do site, descarta ou confirma uma hipótese, conforme o desempenho e impacto na taxa de conversão.

Com o CRO, o aumento de resultados não depende de mais investimento em canais de aquisição, mas sim de um melhor aproveitamento das audiências atuais, ou seja, de otimizar o que já acontece atualmente em termos de tráfego de usuários. Uma estratégia de CRO bem aplicada deve, como resultado, impactar e reduzir o CAC (Custo de Aquisição de Clientes).

Independente da meta estabelecida para seu site, seja ela compra cadastro de usuários ou clique para download de arquivos, um processo de mapeamento de interação no site é necessário para entender quais são e como esses principais pontos podem ser adequados à melhor forma de conversão.

Para o seu site ir além dos views

Nossa consultoria em CRO é baseada na capacidade técnica de profissionais especializados em áreas como UX, Design e Conteúdo, somando técnicos especializados nos principais softwares do mercado, como o Google Optimize.

Com o expertise em Digital Analytics, as sessões de visita nos sites das marcas são mapeadas e gravadas. A partir desse momento, busca-se perceber as estruturas que compõem a página como os textos, elementos visuais e hierarquia de informação, num esforço para diagnosticar a experiência do usuário no ambiente. Esse tipo de ação gera informações relevantes para um relatório robusto sobre como o conteúdo é consumido e onde estão as possíveis melhorias.

A consultoria em Conversion Rate Optimization passa pelas seguintes etapas:

• Pré-implementação: a fim de obter uma amostra considerável de visitas no site, o nosso time realizará o tagueamento adequado nas páginas a serem analisadas e iniciará o monitoramento dos dados conforme o tempo acordado no início do projeto. Após essa etapa, os resultados obtidos são analisado e geram insights para o relatório de usabilidade das páginas.
• Implementação: com o relatório apresentado, criam-se cenários apropriados para os testes A/B, que deverão durar o tempo mínimo de 15 dias. Os teste A/B são a forma mais confiável para se avaliar a necessidade e desempenho de qualquer mudança em uma página ou site.
• Pós-implementação: finalizados os testes A/B, será escolhida a opção de layout/visualização que mais gerou resultados. Nessa etapa final, os times orientam a marca quais mudanças são necessárias no site e/ou página para que se atinjam os mesmos resultados dos testes.