O2O – Online to Offline

O conceito de O2O nasceu para ilustrar diversos processos que permeiam a jornada do consumidor quando há convergência entre ambientes online e offline. Por exemplo: quando um usuário vivencia uma experiência de compra de algum produto ou experimentação de algum serviço que integra esses dois mundos.

A sigla O2O significa Online to Offline, ou Offline to Online. No entanto, mais do que uma sigla, as metodologias de O2O geram uma experiência completa para os clientes, facilitam o pagamento e proporcionam conveniência e rapidez no processo de compra. É o que acontece com os aplicativos de táxi, por exemplo, quando é possível solicitar o serviço num ambiente online e desfrutar dele fisicamente.

Essa oferta de serviço está diretamente ligada aos novos hábitos de consumo e à jornada do consumidor. Os smartphones já se tornaram acessórios indispensáveis no dia a dia dos brasileiros com mais de 230 milhões de aparelhos e o acesso à internet no país também está em ascensão – o que significa que empresas que atuam de forma direta ou indireta com o ecossistema digital possuem terreno fértil a ser explorado.

Segundo dados da Forrester, a influência do O2O nas vendas do comércio e varejo brasileiro (sem incluir bebidas e alimentos) crescerá dos atuais 21,6% para 32,2% sobre o total do faturamento, que atingirá R$ 365 bilhões.

Marcas que pretendem inserir estratégias de O2O em seu plano de negócios precisam oferecer aos consumidores um serviço que atenda às suas demandas e que gere uma experiência, como um todo, agradável. Além disso, é fundamental mensurar impactos reais no negócio como visitas em lojas, vendas, CLV (Customer Lifetime Value), em um ambiente que possibilite e otimizações.

Inteligência de dados e experiência de compra omnichannel

O ambiente digital facilita a comunicação com o consumidor em qualquer fase de uma jornada, como a busca por um produto ou serviço.

Unindo tecnologia e expertise, nossos especialistas planejam e constroem projetos e campanhas O2O por meio de estratégias de mídia digital e e-mail marketing (CRM), além de oferecer outras consultorias pontuais.

Nosso time também possui expertise e cases de LIA – Local Inventory Ads, formato O2O do Google Ads que integra e disponibiliza o estoque de produtos de lojas físicas no Google Shopping, trazendo informação no momento que consumidores buscam online, levando milhares de consumidores para lojas físicas.

Confira como podemos transformar o seu negócio!

Head of Business Development

Raphael Carnavalli

Graduado em Engenharia da Computação e atuante no mercado de e-commerce e marketing digital há mais de 10 anos.