A sigla O2O significa Online to Offline, ou Offline to Online. No entanto, mais do que uma sigla, as metodologias de O2O geram uma experiência completa para os clientes, facilitam o pagamento e proporcionam conveniência e rapidez no processo de compra. É o que acontece com os aplicativos de táxi, por exemplo, quando é possível solicitar o serviço num ambiente online e desfrutar dele fisicamente.
Essa oferta de serviço está diretamente ligada aos novos hábitos de consumo e à jornada do consumidor. Os smartphones já se tornaram acessórios indispensáveis no dia a dia dos brasileiros com mais de 230 milhões de aparelhos e o acesso à internet no país também está em ascensão – o que significa que empresas que atuam de forma direta ou indireta com o ecossistema digital possuem terreno fértil a ser explorado.
Segundo dados da Forrester, a influência do O2O nas vendas do comércio e varejo brasileiro (sem incluir bebidas e alimentos) crescerá dos atuais 21,6% para 32,2% sobre o total do faturamento, que atingirá R$ 365 bilhões.
Marcas que pretendem inserir estratégias de O2O em seu plano de negócios precisam oferecer aos consumidores um serviço que atenda às suas demandas e que gere uma experiência, como um todo, agradável. Além disso, é fundamental mensurar impactos reais no negócio como visitas em lojas, vendas, CLV (Customer Lifetime Value), em um ambiente que possibilite e otimizações.