Apesar de muitas organizações adotarem o discurso digital, grande parte delas ainda não explora o potencial de uso de dados e análises em marketing para a transformação da jornada dos clientes, a personalização de ofertas e sua ativação. Segundo um estudo da Boston Consulting Group em parceria com o Google, a maioria das empresas brasileiras (61%) ainda se encontra nos estágios iniciais de maturidade, denominados como “Nascente” ou “Emergente”.
Vale ressaltar que, mesmo com uma grande disparidade entre as organizações, de maneira geral o nível de maturidade do mercado brasileiro está aquém do observado em mercados mais experientes onde metade das empresas avaliadas já alcançaram níveis mais elevados de maturidade denominados no estudo como “Conectado” ou “Multimomento”.
Esses dados podem ser reflexo da falta de um olhar para a inovação, da carência de rotina em análise de dados, da baixa implementação em automação de processos ou da incipiente mensuração de impacto. Além disso, a principal barreira para alcançar a maturidade digital pode ser a existência de uma gama de prioridades concorrentes que tiram o foco deste importante processo.