Case Sam’s Club: Potencializando a jornada digital com múltiplas expertises

Soluções imediatas e criação de valor a longo prazo

“A atenção do consumidor atualmente está muito dispersa em várias mídias, de forma que atingir a pessoa correta, na plataforma e momento adequados é muito difícil. Porém, usando o potencial máximo das ferramentas de mídia digital, incluindo automação, AI e integração de dados on e off é possível atingir os consumidores com maior propensão a se associar, além de desenvolver o relacionamento a fim de manter a recorrência”
Claudia Vilhena, Diretora Sênior de Membership, CRM, CX e Analytics no Sam’s Club.

Esse trabalho complexo só foi possível com a fusão de conhecimentos de diversas disciplinas e adotando um formato de squad martech, seguindo as melhores práticas do modelo proprietário da Cadastra, o Open Performance. Esse formato inclui eventos, processos e rituais sistemáticos para uma entrega unificada de impacto, promovendo desenvolvimento, testes contínuos e aprimoramentos constantes. Na área de dados, o desafio principal foi identificar, sem o uso de cookies e em conformidade com a LGPD, o perfil de consumidor propenso a se tornar um associado. Utilizando um data lake e bases de dados de mercado, a Cadastra criou listas de afinidades para direcionar campanhas contínuas, buscando perfis semelhantes nas redes sociais e no meio digital, possibilitando atingir este público por meio de campanhas que são aprimoradas de forma contínua.