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Case Omnichannel: estratégia O2O

O nosso cliente é um dos maiores varejistas de moda do Brasil e oferece moda feminina, masculina e infantil nos mais diferentes estilos. A marca também está presente em todas as regiões do País por meio de suas lojas físicas e do e-commerce, lançado em 2010.

Pensando em explorar a experiência omnichannel nas campanhas e captar clientes com a intenção de ir às lojas físicas, o nosso cliente propôs o desafio de aumentar o tráfego nos pontos de vendas, ampliando a integração entre os ambientes online e offline para oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Com o desafio em mãos, a nossa equipe estabeleceu uma estratégia que impactava usuários online, estimulando a aquisição de produtos em lojas físicas.

  • Cliente

    Varejista de Moda

  • Indústria

    Varejo

  • Temáticas

    O2O, Online to Offline

  • Operações Digitais

    Mídia, Criativo

Pesquisa assertiva e conectada à estoques físicos

 

Para proporcionar a melhor experiência aos usuários que fazem pesquisas online, nossos especialistas em mídia desenvolveram uma estratégia O2O (Online to Offline) a partir de anúncios LIA – Local Inventory Ads, que integra e disponibiliza o estoque de produtos de lojas físicas no Google Shopping, atualizando os consumidores em tempo real sobre a disponibilidade de estoque de produtos na loja física naquele momento.

Ao fazer a busca online e clicar em um produto, o usuário é levado para uma landing page otimizada para dispositivos móveis e com diversas informações da loja como telefone, endereço, lista com outras filiais que também possuem o produto disponível, além de links para compra online.

Resultados

Com uma estratégia Mobile First e um Bid by Distance mais agressivo, focado em usuários que estão mais próximos das lojas com uma segmentação por raio de até 5km em torno dos pontos de vendas, a campanha de LIA trouxe resultados muito positivos em conversão para a marca:

CTR 23% maior
nos cliques dos anúncios locais do que nos anúncios padrões.
17% dos cliques
resultaram em visitas às lojas físicas.

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