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Case Grupo Soma: Transformando consumidores em omnichannel

O Grupo Soma é um dos maiores grupos de moda do país. Criadores de marcas admiradas no mercado de moda brasileiro, são donos das grifes FARM e ANIMALE, entre outras marcas de destaque.

Em 2017, o grupo identificou um dado importante: cerca de 80% dos clientes ativos de ANIMALE e FARM nos últimos 12 meses, nunca tinham realizado uma compra no e-commerce das marcas. No entanto, aqueles que já compravam tanto no ambiente online quanto offline possuíam o maior ticket médio acumulado.

Com base nesse cenário, notou-se uma oportunidade para ambas as marcas: apresentar o e-commerce aos clientes offline, transformá-los em clientes omnichannel e, consequentemente, aumentar o faturamento da FARM e da ANIMALE sem a necessidade de adquirir novos clientes.

  • Cliente

    Grupo Soma

  • Indústria

    Varejo

  • Temáticas

    Consumidor Omnichannel

  • Operações Digitais

    BI, Programática, Mídia, SEO

Uma estratégia de negócios voltada ao consumidor

Nosso time de especialistas abraçou o desafio de encontrar clientes exclusivos do offline no ambiente online e impactá-los, através da mídia, com uma ação exclusiva do e-commerce. Utilizando a tecnologia de uma DMP – Data Management Platform para a realização do onboard de dados do CRM de clientes da ANIMALE e FARM, conseguimos localizar no ambiente online 50% da base de clientes que só compram em lojas físicas.

Com essa base segmentada, foi possível criar uma comunicação personalizada para esse público por meio de mídia display e programática, usando ferramentas como Google Ads e Facebook para gerar um impacto com esses usuários em todos os pontos de contato com a marca.

Como resultado, a estratégia de divulgação dos benefícios do e-commerce para os consumidores offline, por meio de cupons de desconto e ofertas exclusivas para o ambiente online, culminou em um crescimento considerável no número de clientes multicanal das marcas ANIMALE e FARM.

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