Aumentando o número de leads com campanhas topo de funil

A Smiles é o programa de fidelidade da GOL e oferece opções de resgate de passagens com outras 44 companhias aéreas parceiras. Um programa pioneiro no mercado de fidelidade, com 25 anos de história, que tem mais de 16,5 milhões de clientes.

Em 2017, a marca relançou o cartão de crédito Smiles – com ele, o cliente acumula milhas em todas as compras e pode usar com passagens aéreas, reservas de hotéis, aluguéis de carros, créditos em aplicativos de transporte e shows. Como parte das ações de lançamento, a marca buscou gerar o maior número possível de pedidos do seu cartão de crédito, alcançando novas pessoas interessadas e garantindo mais leads qualificados.

  • Cliente

    Smiles

  • Indústria

    Viagem e Turismo

  • Temáticas

    Facebook Ads, Social Media, Jornada do Consumidor

  • Operações Digitais

    Mídia, Criativo

A importância da estratégia e do criativo certo, no momento certo

 

Além de focar em conversão, a Smiles decidiu concentrar esforços em campanhas de topo de funil, impactando mais pessoas. A marca também aplicou mudanças em criativos e adotou novas soluções do Facebook. Além disso, optou por uma estratégia de mídia mais focada na jornada de compras do consumidor. A campanha ficou no ar entre 17 e 31 de julho de 2019, com planejamento e execução realizados por nós.

Para alcançar mais pessoas no topo do funil de vendas – que ainda estão na fase de reconhecimento –, a marca usou criativos em vídeo. Com a função de posicionamentos automáticos ativada para toda a jornada, as peças eram veiculadas nos posicionamentos em que o desempenho era melhor e também adaptadas automaticamente a eles.

Outra solução usada foi a otimização de orçamento de campanha. Assim os anúncios que apresentassem a melhor performance recebiam, de forma automática, uma fatia maior do investimento total. Vale destacar que para essa ação trabalhamos com um budget exclusivo.

Para mensurar e entender os resultados colhidos ao fim da campanha, aplicamos na campanha um estudo que usa a metodologia de desenho experimental, o Conversion Lift. Uma parte da audiência da marca foi dividida em dois grupos: um de teste e, outro, de controle. Apenas um recebia os anúncios da campanha, o que ajuda a medir o impacto da mensagem.

Para conferir a estratégia completa deste case, acesse a página do Facebook for Business aqui.

Resultados

A junção de campanhas de visualização de vídeo com conversão e os novos criativos para uma estratégia focada na jornada do consumidor renderam à Smiles um maior alcance e mais leads qualificados de pessoas interessadas no cartão de crédito da marca. Confira alguns números de destaque da campanha, no período de 17 a 31 de julho em comparação ao período anterior de 2 a 16 de julho de 2019:

10 vezes
mais leads incrementais
5 vezes
mais alcance incremental

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VP of Performance & Data Hub

Débora Sabidussi

Executiva com mais de 15 anos de experiência em Paid Search, Display, Vídeo, Social Ads e Programática.

Head of Business Development

Raphael Carnavalli

Graduado em Engenharia da Computação e atuante no mercado de e-commerce e marketing digital há mais de 10 anos.