Reckitt impulsiona a lealdade de clientes no Brasil

Foco na lealdade do cliente

Como uma empresa multinacional estabelecida, a Reckitt reconhece que o crescimento contínuo é fundamental para se manter competitiva. Em 2022, a Reckitt trabalhou com a Amazon Ads e a Cadastra para ajudar a promover o crescimento de seus negócios no site da Amazon no Brasil.Embora a aquisição de novos clientes, ao atrair leads por meio de marketing de topo do funil, seja uma estratégia comum de crescimento, a Reckitt reconheceu o papel importante que a base de clientes existente desempenha em seu sucesso contínuo. Para sua campanha de anúncios, eles escolheram se concentrar na parte inferior do funil e aumentar a lealdade por meio de compras recorrentes.

“Estamos orgulhosos de participar de um projeto tão grande quanto este. Ser referência em operações em um mercado em expansão, como a mídia de varejo, é uma grande orgulho para nossa equipe, que busca aproveitar ao máximo a ciência de dados para agregar desempenho de qualidade às ações de nossos clientes. A sinergia entre as equipes da Reckitt e da Cadastra, combinada com as possibilidades de uma ferramenta de tecnologia de marketing tão poderosa quanto a Amazon Ads, são os pilares que sustentam essa estratégia vencedora, que trouxe resultados recordes às campanhas.” — Henrique Casagranda, Associate Partner & Media Director, Cadastra

Alcançar o crescimento de assinantes

Programe e Poupe na Campanha da Reckitt

O Programe e Poupe desempenhou um papel crucial na campanha da Reckitt. Este programa permite que os compradores agendem entregas recorrentes de produtos específicos, recebendo descontos de 10% ou 15%, dependendo do número de entregas. Ao simplificar o acesso aos produtos mais utilizados pelos clientes, o Programe e Poupe contribui para incentivar a lealdade, beneficiando tanto a marca quanto os compradores.

Estratégia da Campanha

A estratégia da campanha focou em públicos-alvo com intenção de compra e estilo de vida, utilizando a Amazon DSP. Além disso, implementou-se o remarketing para alcançar compradores que já haviam adquirido produtos da Reckitt. Isso possibilitou atingir os públicos mais relevantes, com maior probabilidade de interesse nos produtos da Reckitt e no Programe e Poupe.

Mensagens e Anúncios

Os anúncios apresentavam suas marcas juntamente com mensagens explicativas sobre as vantagens do Programe e Poupe. Para aumentar o reconhecimento e atrair novos clientes, a Reckitt também ampliou a visibilidade do produto por meio de anúncios patrocinados.

Durante a campanha, a Reckitt teve um aumento mensal de 346% no número de clientes do Programe e Poupe para suas marcas.¹

“A crescente concorrência em todos os marketplaces tornou a conquista de novos clientes uma tarefa cada vez mais onerosa. Nesse sentido, as campanhas do Programe e Poupe foram fundamentais para desenvolvermos uma operação muito mais lucrativa. A campanha se mostrou uma fonte de receita significativa, obtendo um dos maiores retornos sobre gastos com anúncios em nossa operação. Além disso, os clientes convertidos tiveram uma média de gastos e uma frequência de compras maior do que clientes não assinantes. O Programe e Poupe certamente continuará sendo um dos pilares estratégicos para nossa operação nos próximos anos.”— André Canabrava, Gerente de desempenho de comércio eletrônico e mídia, Reckitt

¹ Dados fornecidos pelo anunciante. Brasil, 2022.

Notícia publicada originalmente no site da Amazon Ads.