Download Dreamforce: evento exclusivo trouxe insights sobre IA e o futuro do CRM

Ontem, dia 25 de setembro, a Cadastra realizou o Download Dreamforce no escritório da Salesforce em São Paulo. O evento, exclusivo para convidados, reuniu executivos e líderes do mercado para discutir as principais tendências e inovações apresentadas no Dreamforce 2024, um dos maiores eventos globais de tecnologia e CRM, organizado anualmente em São Francisco (CA) pela Salesforce.

Entre os destaques, estão a hiperpersonalização e a inteligência artificial, dois aliados fundamentais e que estão redefinindo o relacionamento com o cliente. Abaixo você confere os pontos mais importantes desse encontro.

Para o encontro, reunimos Renan Marafigo, Diretor de CRM da Cadastra, Tomás Torjan, COO da Cadastra e Marcelo Toledo, Diretor de Estratégia e Desenvolvimento de Negócios Bens de Consumo e Varejo Latam da Salesforce, que estiveram no Dreamforce e contaram suas impressões, com a mediação de Fábio Sayeg, VP de Marketing e Sales da Cadastra. 

Inteligência artificial com dados: hiperpersonalização no centro da fidelização e relacionamento com o cliente

Durante o encontro, dois temas dominaram as discussões: a inteligência artificial e a hiperpersonalização. Essas tecnologias estão transformando radicalmente a forma como empresas se relacionam com seus clientes, criando interações mais eficientes, personalizadas, voltadas para a fidelização e crescimento dos negócios.

Renan Marafigo contou como essas inovações já estão sendo aplicadas no mercado brasileiro e as expectativas para 2025, trazendo mais eficiência e otimização para os times de marketing e CRM. Entre os tópicos abordados, destacam-se:

• A utilização de IA generativa para criar experiências hiperpersonalizadas em tempo real;

• O papel da automação e da integração de dados para aumentar a produtividade das equipes;

• Integração com sistemas em real-time, como Commerce e Marketing Cloud;

• A importância de uma cultura de inovação nas empresas para adotar essas tecnologias e maximizar o valor do CRM.

A próxima revolução da IA: o AgentForce na transformação da jornada do cliente

Com o foco na jornada do cliente aliada à IA, Marcelo Toledo, da Salesforce, trouxe o lançamento do AgentForce, uma nova forma para as empresas interagirem e olharem para a jornada de compra de seus clientes. Essa plataforma permite criar agentes inteligentes que automatizam diversas tarefas, desde o atendimento ao cliente até a análise de dados.

Integrado ao Salesforce Data Cloud, o AgentForce oferece respostas precisas e personalizadas em tempo real, otimizando processos e aumentando a eficiência operacional. Além disso, a integração com o Slack permite que os agentes AI colaborem diretamente com sua equipe, agilizando a tomada de decisões.

O futuro dos negócios com CRM

O Download Dreamforce proporcionou a troca de conhecimentos e ideias sobre o futuro do CRM e do marketing. O evento reforçou a importância de estar à frente nas inovações tecnológicas para construir relacionamentos mais próximos e efetivos com os clientes.

Fique atento às nossas próximas publicações e acompanhe os principais insights sobre tecnologia, inteligência artificial e estratégias de marketing. Não deixe de assinar nossa newsletter para receber conteúdos exclusivos diretamente em seu e-mail.