¿Cómo los minoristas pueden aprovechar al máximo el Black Friday 2021?
07/07/2021 | Artigo
El Black Friday es ahora una de las fechas de rebajas más grandes y famosas del mundo. Pero existe un error común sobre cómo se obtuvo su nombre.
La leyenda dice que el ‘Viernes Negro’ se deriva de la noción de que las empresas operan con pérdidas financieras, o están “en números rojos”, hasta el día después del Día de Acción de Gracias en EE.UU., cuando las ventas masivas ponen las empresas con numeros negros (positivos). ¡Pero esto es falso!
En realidad, el término se remonta a principios de la década de 1960, cuando los agentes de policía de Filadelfia comenzaron a usar la frase «Viernes Negro» para describir el caos que comenzó cuando un gran número de turistas suburbanos llegaron a la ciudad para comenzar sus compras navideñas.
El Black Friday debe su nombre al caos que provoca. Más de setenta años después, esta temporada de rebajas todavía puede causar interrupciones masivas, pero solo para los que no están preparados.
En el Negro
Tanto para los minoristas como para los consumidores, los últimos dieciocho meses se han caracterizado por una disrupción sin precedentes.
COVID-19 ha reescrito las reglas del mercado, cambiando la forma en que las personas trabajan, compran y socializan en todo el mundo.
Una característica importante de este cambio ha sido la adopción masiva de hábitos de compra digital por parte de los consumidores y la prisa de los minoristas por acelerar su capacidad de comercio electrónico para satisfacer esta creciente demanda.
Este cambio en el comportamiento de compra ha impulsado significativamente el ecommerce minorista en todo el mundo.
Los consumidores de las economías emergentes han realizado el mayor cambio hacia las compras en línea durante la pandemia.
Pero incluso en los países altamente desarrollados, las ventas de comercio electrónico crecieron a un ritmo sin precedentes durante la pandemia. Forbes informó en abril de 2020 que el crecimiento de los ingresos en línea año tras año (YoY) de los minoristas de EE.UU. Aumentó un 68% con respecto a 2019.
El comercio electrónico presentó unos ingresos globales de 3,9 billones de dólares en 2020. Adobe predice que las ventas mundiales de comercio electrónico alcanzarán los 4,2 billones de dólares en 2021, y los consumidores estadounidenses representarán cerca de una cuarta parte de ese gasto.
De ‘en rojo’ a listo
Las ventas online son más importantes que nunca para la estrategia minorista. Igualmente, ahora son la clave para sacar el máximo partido de las temporadas de rebajas.
Esto se evidenció recientemente con el Prime Day 2021 de Amazon. CNBC informa que se estima que las ventas alcanzaron más de $ 11 mil millones durante el evento especial de 48 horas.
El análisis muestra que las ventas durante el primer día superaron los $5.6 mil millones, un aumento del 8.7% en Prime Day 2020 y lo marcó como el período más activo para las compras en línea en lo que va de año. A través de esta venta digital histórica, el gigante del comercio electrónico experimentó un aumento interanual del 28% en las ventas.
Hubo una historia similar hasta el Black Friday 2020. La venta de noviembre alcanzó un nuevo récord en 2020, con los consumidores gastando más de $9 mil millones, un aumento del 21,6% interanual (las ventas en línea alcanzaron los $7,4 mil millones el Black Friday en 2019), según Datos de Adobe Analytics.
Y a medida que las rebajas se vuelven más digitales, parece que duran más. Las ventas de las primeras tres semanas de noviembre aumentaron un 17% interanual a nivel mundial, y las ventas para el período del Black Friday hasta el martes de retargeting también aumentaron interanual (+ 18% en APAC, + 17% en EMEA y + 2% en América) .
El Black Friday es más importante que nunca. Pero los consumidores han desarrollado hábitos digitales sofisticados y han desarrollado expectativas igualmente sofisticadas para su experiencia de comercio electrónico.
Entonces, ¿cómo pueden los minoristas aprovechar al máximo este período de ventas rentable?
Cinco preguntas para responder antes del Black Friday 2021
La clave para ganar el Black Friday es comenzar a prepararse temprano. Los consumidores están comenzando a investigar productos y ofertas antes, y los minoristas que pueden estar allí con el mensaje y la oferta correctos primero tienen la mejor oportunidad de captar el cliente.
El factor fundamental en una estrategia minorista exitosa es comprender a sus clientes. Los minoristas deben tener una visión clara de su audiencia y conocer de cerca sus intereses, comportamientos y preferencias. Estos conocimientos son la base de su estrategia y la mejor ventaja que puede tener en un mercado competitivo.
El Black Friday 2021 probablemente será la fecha más grande de la historia, y la clave para desbloquear todo su potencial es una estrategia digital integral. Estas son las preguntas cruciales que los minoristas deben hacerse antes del Black Friday 2021:
- ENTENDIENDO A SU CLIENTE. ¿Sabes lo que comprará la gente? ¿Cuánto comprende sobre la demanda de sus clientes? ¿Cómo se está desempeñando su comportamiento objetivo en las tendencias y la audiencia de búsquedas? ¿Cuánto puede confiar en sus datos? ¿Está en silos?
- BRINDANDO LA MEJOR EXPERIENCIA. ¿Estás listo para ofrecer la mejor experiencia al cliente? ¿Cuáles son sus tiempos de carga en computadoras de escritorio / dispositivos móviles? Los minoristas deben apuntar a que las páginas se carguen en dos segundos: el 40% de los consumidores no esperará más de tres segundos antes de abandonar un sitio. Esto se extiende a la exhibición de productos, los descuentos y la logística de back-end. El Black Friday históricamente ha aumentado la demanda: ¿estará listo su sitio web?
- EL MENSAJE CORRECTO EN EL MOMENTO ADECUADO. ¿Están listos tus mensajes y campañas? ¿Has cristalizado lo que cada mensaje quiere lograr? ¿Entiende cómo se recibirán estos mensajes? En 2018, las personas recibieron un promedio de 43% más de correos electrónicos el Black Friday, por lo que es importante hacer que sus mensajes se destaquen o captar la atención mucho antes de la venta.
- ALINEACIÓN CREATIVA. ¿Qué creatividad resuena mejor con su audiencia? ¿Cómo se puede utilizar la creatividad para dirigirse a los consumidores? ¿Se distingue de sus competidores? Si sus mensajes, tono y tiempo son similares, un desencadenante suyo puede resultar en una venta para sus rivales.
- DEFINE SU ESTRATEGIA. Los minoristas deben tener una estrategia de marketing digital y un presupuesto definido primero. ¿Tienes la estrategia correcta? ¿Conoces tus canales? ¿Cuáles son los formatos de anuncios más atractivos? ¿Está listo tu SEO? El éxito en las ventas digitales depende de que estas piezas fundamentales estén implementadas con mucha anticipación.
Conclusión
La experiencia del Black Friday ha cambiado drásticamente desde que recibió su nombre del caos que causó en Filadelfia.
Ahora, los compradores y los minoristas son mucho más sabios sobre cómo aprovechar al máximo las vacaciones.
Pero lo que no ha cambiado es el potencial del período para impulsar las ventas como ningún otro día festivo.
El Black Friday no tiene por qué ser caótico. En la era posterior a la pandemia, los minoristas tienen una oportunidad incomparable para controlar este caos y convertirlo en un comercio enormemente rentable.
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