Social Media Marketing (SMM) es una poderosa forma de alcanzar y construir relaciones con consumidores y potenciales clientes. Redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn e Instagram, entre otras, tienen audiencias fieles y calificadas que proporcionan momentos de interacción y relación con personas y marcas y potencializan también la generación de leads y ventas online y offline.
Además, las redes tienen un papel determinante en la construcción y comprensión del ciclo de consumo y loyalty de las marcas. Cada jornada de compra finalizada genera informaciones que pueden inspirar nuevas estrategias para influenciar el ciclo de compra de otro consumidor.
Las marcas deben entender el propósito de cada red social y desde ahí, actuar en línea con los objetivos de negocios como awareness, generación de leads, conversión, etc. Necesitan también comprender el comportamiento del público para ajustarse a ellos y estar atentos a las constantes modificaciones de las propias redes, que pueden invariablemente afectar los resultados.
En este sentido, es imprescindible contar con el apoyo de profesionales con conocimiento profundo sobre cada red social, sus características, métricas y que estén atentos a las constantes evoluciones de las plataformas.