CRO – Conversion Rate Optimization

Aumentar la eficacia de un sitio y sus landing pages es uno de los desafíos cotidianos de los equipos de marketing y e-commerce de las empresas. Mejoras continuas y de forma escalables solo son posibles a través de experiencia y tecnología en CRO – Conversion Rate Optimization, u «Optimización de la Tasa de Conversión». 

La tasa de conversión es uno de los principales indicadores por monitorear y su crecimiento es fundamental para el aumento de las ventas o generación de leads. Sin embargo, muchas marcas a menudo enfrentan resultados de conversión inferiores a los esperados, incluso con audiencias calificadas o al establecer reglas de relación para bases ya establecidas. Ese desafío es uno de los dolores más comunes reportados por anunciantes. 

Con el aumento de la competitividad en los negocios, es contundente que empresas no solamente entiendan la calidad del tráfico de visitantes que sus sitios desktop y mobile reciben diariamente, sino también analicen cómo esos usuarios interactúan con la página. 

Mayor conversión es igual a menor costo de adquisición

Conversion Rate Optimization u Optimización de Tasa de Conversión significa, en la práctica, concentrar esfuerzos para transformar visitantes de un sitio en nuevos clientes o leads, a través de mejoras en la experiencia del usuario. Esas mejoras se construyen a través de pruebas continuas de hipótesis que, al exponer determinados cambios de navegación a solamente una parte de la audiencia del sitio, descarta o confirma una hipótesis, según el desempeño e impacto en la tasa de conversión. 

Con CRO, el aumento de resultados no depende de más inversiones en canales de adquisición, sino de un mejor provecho de los públicos actuales, es decir, optimizar lo que ya ocurre actualmente en términos de tráfico de usuarios. Una estrategia de CRO bien aplicada debe, como resultado, impactar y reducir el CAC (Costo de Adquisición de Clientes).

Independiente de la meta establecida para su sitio, ya sea compra registro de usuarios o clic para descarga de archivos, un proceso de mapeo de interacción en el sitio es necesario para entender cuáles son y cómo esos principales puntos pueden ser adecuados a la mejor forma de conversión.

Para que su sitio sea más que views

Nuestra consultoría en CRO está basada en la capacidad técnica de profesionales especializados en áreas como UX, Design y Contenido, y técnicos especializados en los principales softwares del mercado, como Google Optimize.

Con la experiencia en Digital Analytics, las sesiones de visita en los sitios de las marcas se mapean y graban. Desde ese momento, se trata de entender las estructuras que componen la página como los textos, elementos visuales y jerarquía de información, en un esfuerzo para diagnosticar la experiencia del usuario en el ambiente. Ese tipo de acción genera informaciones relevantes para un informe robusto sobre cómo el contenido se consume y dónde están las posibles mejoras.

La consultoría en Conversion Rate Optimization pasa por las siguientes etapas:

• Pre implementación: con el objetivo de obtener una muestra considerable de visitas en el sitio, nuestro equipo realizará el tag adecuado en las páginas por analizar y empezará el monitoreo de los datos según el tiempo acordado al inicio del proyecto. Después de esa etapa, los resultados obtenidos se analizan y generan insights para el informe de usabilidad de las páginas.

• Implementación: con el informe presentado, se crean escenarios adecuados para las pruebas A/B, que deberán durar, como mínimo, 15 días. Las pruebas A/B son la forma más confiable para evaluar la necesidad y desempeño de cualquier cambio en una página o sitio.

Post implementación: al finalizar las pruebas A/B, se elegirá la opción de layout/visualización que más generó resultados. En esa etapa final, los equipos orientan la marca sobre qué cambios son necesarios en el sitio y/o página para obtener los mismos resultados de las pruebas.