CRM

Buena atención y relación son fundamentales para que clientes contraten un servicio o compren un producto. Más que nunca es importante conocer bien los hábitos de sus clientes, prever sus necesidades y presentar productos y/o servicios relevantes en sus jornadas.

CRM – Customer Relationship Management, o en español Gestión de la Relación con el Cliente, tiene como enfoque realizar una integración entre todos los puntos de contacto del cliente con la marca, entregando una experiencia omnichannel a cada individuo.


Es un área que tiene total enfoque en el consumidor, uniendo una serie de estrategias y metodologías que, apoyadas por herramientas, organizan el proceso de relación personalizado con los clientes. Los insights de CRM pueden dirigir estrategias para generación de demanda y adquisición de nuevos clientes, ampliando ventas e ingresos.

Tome decisiones estratégicas y genere resultados desde el análisis de datos

 

Acá en Cadastra, utilizamos Marketing Cloud y Database Marketing para crear impactos relevantes, precisos y personalizados con base en el perfil y comportamiento de cada consumidor. 


Del inicio de la jornada hasta el momento de la decisión de compra, se recorren diferentes caminos, desde interacciones con medios online hasta la vivencia de experiencias en tiendas físicas. Dentro de esa trayectoria, recolectamos y tratamos una infinidad de datos valiosos resultantes de esas interacciones con las marcas.

Nuestro equipo de especialistas en Data Driven Marketing utiliza datos en larga escala de diferentes fuentes online y offline, con capacidad para entregar mensajes altamente segmentados y personalizados. 

Además, ofrecemos también servicios de consultoría y AdOps (operación de softwares / tecnologías) de Marketing Cloud, como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys Marketing Cloud y Acoustic Marketing Cloud.

Conheça nossas soluções em CRM

Consultoría

En la consultoría de CRM, se aplica un frente estratégico para desarrollar proyectos en plataformas específicas, con el objetivo de producir campañas personalizadas con comunicación one-to-one a través de estrategias de gestión de datos y automatización.

Nuestros consultores actúan desde la planificación y onboarding de datos de CRM hasta el seguimiento de KPIs y always on de CRM.

Proyectos Especiales

Desarrollamos proyectos especiales con enfoque en la implementación de herramientas de CRM/Marketing Cloud, onboarding de datos, integraciones y estrategias de Warm Up, además de proyectos para aumentar los resultados de su empresa, actuando en los frentes de consultoría de tecnología en CRM y gestión de datos.

Tecnología

Softwares / Herramientas / Plataformas de CRM

Para tener éxito en la utilización de un software o plataforma de CRM es necesario especialización, un equipo multidisciplinario extremamente calificado, capacitaciones y certificaciones, además de mucha experiencia.

Nuestro equipo es altamente calificado, tiene expertise en licenciamiento y comercialización de las plataformas líderes nacionales e internacionales, realiza configuraciones técnicas (setups) y CRM On board (implementación), creación de reglas de relación, campañas y gestión de datos, además de prestar consultoría en todas las etapas de proyectos de CRM y Marketing Cloud.

 

 

Metodologia de Trabalho

Los proyectos de CRM se dividen en tres frentes de actuación:

Data Management

 

  • Estandarización de datos;
  • Higienización y tratamiento de base;
  • Captación de datos comportamentales de los usuarios;
  • Alimentación de la base con datos transaccionales;
  • Cruce de datos para creación de segmentaciones;
  • Creación de clústeres de clientes.

 

Campaign Strategy

 

  • Desarrollo de plan de Warm Up y entregabilidad;
  • Gestión de plataformas de marketing cloud para envío de campañas de CRM;
  • Definición de los KPIs para cada etapa del embudo de conversión para evaluarse según el tipo de campaña;
  • Creación y disparo de campañas de broadcast: e-mail, SMS y push notification;
  • Creación y construcción de reglas de relación multicanal;
  • Elaboración de calendario de acciones para incluir todas las etapas de la jornada del consumidor.

 

Results & Optimization

 

  • Desarrollo de dashboards automatizados y personalizados para seguimiento de resultado
  • Creación de reports estacionales
  • Control de resultado por cluster
  • Monitoreo constante de los KPIs 
  • Revisión periódica de las reglas de relación
  • Análisis y sugerencia de nuevas campañas
  • Análisis de pruebas A/B y sugerencias de optimizaciones
  • Seguimiento del cronograma de implantación del proyecto de CRM

Certificaciones

Nos enorgullece ser una de las únicas empresas de Brasil con equipos de CRM certificados en las siguientes plataformas:

  • Certificação em B2C Master Oracle Marketing Cloud;
  • Certificação em IBM Watson Commerce – Technical e Sales Mastery;
  • Google Academy.

 

 

Depoimentos

"Comercial Gerdau es la red de distribución y tiendas Gerdau. Con presencia física en muchas regiones de Brasil. Desde el 2017 pusimos en marcha el trabajo de medios de comunicación y CRM con el objetivo de aumentar nuestra relevancia en digital. Los resultados obtenidos hasta ahora son animadores, los accesos al sitio aumentaron el 75%, los mensajes recibidos el 250% y las cotizaciones online ya representan una parte importante del total de entregas. Seguramente todavía tenemos mucho trabajo por delante, pero los resultados que ya hemos obtenido hasta ahora son incuestionables."

Ricardo Gewehr Gerente de Marketing - Gerdau

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Head of Business Development

Raphael Carnavalli

Graduado en Ingeniería Informática, con 10+ años en el mercado de comercio electrónico y marketing digital.

CRM Manager

Bruno Tonetto

Cuenta con más de 8 años de experiencia en marketing digital, con énfasis en estrategias de CRM y Business Intelligence.