Transformación Digital

La transformación digital debe tener como enfoque la experiencia del consumidor, con la tecnología como instrumento de cambio.

Pensar en transformación digital es pensar en cómo una marca se relaciona con sus consumidores. Tecnologías, procesos, herramientas y metodologías no son el final, sino el medio para que la experiencia del consumidor sea cada vez más relevante y exitosa.

Entre los desafíos enfrentados actualmente por las empresas, la transformación digital se destaca como uno de los principales. El modo como la tecnología ha transformado la sociedad implica directamente en cambios en el comportamiento de consumo e interacción entre las personas, además de exigir adaptaciones para todas las industrias y sectores empresariales.

La transformación digital es un proceso de innovación que las empresas deben pasar, con la experiencia del consumidor como enfoque central, con la tecnología como instrumento de cambio y la comunicación digital como principal forma de interacción en la entrega de experiencias más relevantes.

Los consumidores están cada vez más conectados y tienen en las manos un poder mayor de influencia. Ellos también están más exigentes, deseando productos y servicios más inteligentes y adaptados a sus necesidades.

Se une a ese escenario la revolución en la relación entre clientes y marcas, impulsada por internet y otros canales digitales, que por un lado promovió la aproximación y facilitó la comunicación entre las partes, pero por otro, amplió el inmediatismo de los consumidores que ahora quieren respuestas precisas e instantáneas.

En este contexto, tener una comunicación dirigida al universo digital se convirtió solamente en el primer paso hacia la adecuación a la nueva realidad. Más que comunicarse con el consumidor en el mundo online, estamos en un momento en el cual es necesario un cambio estructural en las organizaciones, donde la tecnología desempeña un papel estratégico central.

Enfoque en la experiencia del consumidor

Para atender esas nuevas demandas, las marcas deben utilizar las nuevas tecnologías para ofrecer atención personalizada, priorizando la solución de problemas y entrega de la mejor experiencia al cliente.

Ese nuevo modus operandi en la comunicación digital debe ser fruto de la implementación de procesos estructurados, técnicas de marketing y herramientas robustas que tengan como enfoque el mayor alcance y el mejor desempeño en los mensajes. Eso generará más entendimiento de la oferta y, consecuentemente, mayores resultados.

La verdadera transformación digital ocurre cuando hay impacto en los negocios. Cada vez más las marcas necesitan entregar experiencias positivas e inolvidables para el nuevo consumidor, para mantenerse competitivas. Son nuevos modelos y relaciones que estrecharon la comunicación y la interacción de las marcas con sus consumidores.

Tecnologías y conceptos como Internet de las Cosas (IoT), Blockchain, Inteligencia Artificial, Big Data, Realidad Aumentada, Compra Programática, Marketing de Desempeño, entre otros, ya afectan la vida de las empresas. Actuar en estas y en otras áreas requiere competencias técnicas y estratégicas que van desde la implementación de nuevas formas de trabajo y formación de diferentes equipos a la adopción de plataformas de tecnología que apoyarán las diferentes dinámicas de comunicación.

El área de marketing debe manejar la transformación digital, pero el cambio cultural depende de actualizaciones profundas de procesos, de personas y de paradigmas. Es decir, depende de toda la organización.

En ese contexto, Cadastra actúa como importante aliada de grandes empresas en su jornada de transformación digital, por medio de nuestra estructura de trabajo y consultorías especializadas.

Entender el nivel de Madurez Digital es fundamental

La transformación digital es tema prioritario en la mayor parte de las empresas, sin embargo, es natural que existan diferentes niveles de madurez digital, que afecta directamente la capacidad y velocidad que tendrán las transformaciones. Obtenga más información sobre Madurez digital.

Confira como podemos transformar o seu negócio!

Head of Business Development

Raphael Carnavalli

Graduado en Ingeniería Informática, con 10+ años en el mercado de comercio electrónico y marketing digital.